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职位分类:
列表 明细
薪资: 面议 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

——— 高中以上学历,形象良好,身高172cm以上——— 英语流利,懂粤语者优先——— 身体健康,能吃苦耐劳,具备团队精神

薪资: 3.5千-4.5千 经验:1年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、??偷男彰?,了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专及以上文化程度,具备基本的英语听说能力。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正,身体健康。5、浙江省内籍贯。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:北京 食宿:提供食宿

Key Responsibilities 主要职责:1. Maintains intimate knowledge of C/I and C/O standards and procedures, and according to the standard to operate.熟练掌握入住登记及结账的工作程序,并按照程序操作。2. Registers and submits PSB information exactly。准确上传PSB信息,做好PSB的登记工作。 3. Know well with the executive floor benefits.熟知行政楼层的优惠条款。 4. Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office Opera System, copy, fax, print and so on.熟练操作酒店电脑系统及复印,传真,打印等工作。5. Maintains intimate knowledge of wine knowledge. 熟知酒水知识。

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:四川-成都 食宿:提供食宿

1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。任职要求:1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。

薪资: 3.5千-4.5千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:四川-成都 食宿:提供食宿

--具备良好的管理及领导能力--具有良好的英文听说读写能力--具备五星级相同职位工作经验--通过金钥匙认证

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:四川-成都

1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

薪资: 2千-3千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:四川-成都 食宿:提供食宿

岗位职责1. 为来往酒店的宾客提供开车门、护顶、及开门服务。2. 问候来住宾客。3. 协助宾客提拿行李。4. 为有需要的宾客提供租车服务,联系车辆。5. 保持大门口整洁畅通,及大门口的安全。6. 妥善回答宾客的问询,并提供恰当的服务。岗位要求1.高中以上文化程度。1年以上同岗位工作经历优先录用。2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:江苏-苏州 食宿:面议

岗位职责: 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。 3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、??偷男彰?,了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求: 1.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 2.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 3.相貌端正,身体健康。

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

根据运营需要履行工作职责1. 保证宾客满意度。2. 灵活积极处理客人问题。3. 较高团队协作能力,抗压力强。4. 能上长夜班的优先。 

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

你的嗜好是什么?不论你喜欢的是足球、唱歌、还是钓鱼。在洲际酒店集团,我们关心的是你。我们喜欢那些将对嗜好的兴趣及热情同样投入工作中的伙伴。在我们的智选假日酒店,我们有各种不同的工作机会,如您对我们共事感兴趣,请与我们联系。 深圳罗湖智选假日酒店是由洲际酒店集团管理,由深圳市天勤房地产开发有限公司投资兴建,位于深圳市罗湖区宝安南路商业繁华地段,拥有318间客房。 我们正在寻找工作伙伴,作为前台接待员将负责所有与前台相关的事宜,如接待、登记入住/退房离店、所有酒店客人的入住程序、外汇兑换、预订、接线总机、商务中心及需要的帮助。  如果您有与酒店客人、团队成员及公众沟通的交流技巧和能力;具有基本的计算机应用技能,最好懂第二种语言;并有兴趣学习另外的语言技巧,外向型性格并愿意学习,可申请这个职位。

薪资: 3.5千-4.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

The Langham Service Agent is responsible for receiving and directing internal and external phone calls, answering guest inquiries, and coordinating job requests between departments.服务中心助理负责应接内外线电话并准确地转接有关部门,回答客人的询问及问题,与不同部门协调有关工作要求。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

1.      TheService Stylist must be outfitted in a unique uniform that is well designed andchic and contains elements of pink to make them easily identifiable to thehotel guests.客服大使必须身着精心设计美观并结合粉色元素的统一制服从而能便于宾客识别。 2.      Welcome and farewell guests from the lobby.在酒店大堂欢迎及欢送宾客。 3.       Have a clear general knowledgeof the hotel product to allow up sell and cross sell of hotel rooms andfacilities. This should include room types, food and beverage facilities, spaand health club, daily catering events and local neighbourhood information.拥有清晰的酒店产品知识从而推销酒店更好房型及其他酒店产品其中必须包括酒店房态餐饮设施水疗中心健身中心每日宴会以及相关周边信息。 4.       Engage guests to ascertain any requests orrequirements that will make their stay more enjoyable.用心与宾客交流从而了解宾客的需求,从而使宾客的入住体验更加愉快。 5.       Coordinate with other hotel departments toexecute guest requests.协调酒店其他各个部门从而满足客人的需求。 6.       Escort VIP and 1865 guests to their rooms forin-room check-ins.负责护送贵宾及1865会员宾客到客房直接办理入住登记手续。 7.       Perform the Change of Day Ceremony at 19:05daily.客服大使同时也将参与每日19:05分的日夜交替仪式。 8.       Initiate conversations with guests waiting inqueues in the lobby.客服大使必须与在酒店大堂排队等候的宾客进行交流。 9.       Organize express check-out for guests inqueue during busy check-out times. 在繁忙的退房时段,协助正在排队等候办理退房手续的宾客办理快速退房。 10.    Understand their role in an emergencysituation in the hotel.理解在酒店遇到紧急情况时应充当的角色。 11.    Drive the 1865 program to attain set targets and ensure the guestsreceive the required recognition and benefitsfor their membershiplevel.推进1865尊贵会项目从而达到设订的目标并确保宾客依照他们的会员级别获得相应的会员礼遇。 12.    Attend assigned training sessions on time andas scheduled.依照安排准时参加培训课程。 13.    Ensure attendance to work is on time asscheduled.按照班表安排准时上班。

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:山东-青岛 食宿:提供食宿

职责义务:1.  为所有抵店或离店的客人开车门。2.  以微笑和目光接触问候和欢迎客人,尽可能使用客人姓名。确保给客人留下良好的第一印象。3.  帮助抵店客人卸行李。4.  在需要时帮助客人把行李运到大厅。5.  了解饭店产品细节方面的知识,以确保正确回答客人的提问。6.  在需要时叫出租车,并帮助客人告诉司机他要去哪里。7.  保持入口畅通无阻。8.  对残疾的客人给予特别的帮助和关注。9.  帮助驾车抵达饭店的客人停车。10. 协助保持入口清洁和整洁。11. 在需要时协助把行李从大厅运到出租车上。12. 以微笑和目光接触欢送离店客人,尽可能使用客人姓名。13. 向礼宾部经理汇报客人的评价/抱怨、问题、事件等。14. 识别贵宾、万豪会员、常规客人和长住客人,并提供个性化的服务和帮助。15. 向客人提供优质服务。16. 通过记录客人的评论并以此为实践,不断地寻找机会发展对客服务。17. 促销饭店与富力艾美的产品与服务。18. 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。 

薪资: 2千-4千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:山东-青岛 食宿:提供食宿

职责义务:1.  监督和分派任务给行李员、迎宾员、司机和机场代表 2.  确??腿说羌峭瓯虾?,行李被迅速地送到客人房间3.  迅速且彬彬有礼地回答电话4.  处理客人要求,并负责追踪相关人员/部门满足客人要求5.  当旅行团/团体抵店和离店时,协助收发客人行李6.  确保任何时间在主要入口外指定地点装卸行李时行李车不会阻塞入口7.  确保所有长期寄存的行李都被登记并将行李寄存牌交给客人 8.  确保寄存行李的安全9.  确保每一班手推车交接并且被整齐和有次序的摆放10.处理饭店汽车和出租车的要求11.处理行李短期寄存要求并将寄存牌交给客人12.处理物品存取服务13.协助确认机票、改换班次、新预定等等14. 确保所有属于对客服务的文件、记录被准确的记录、维护和更新15. 保存经过更新的散客、团队和贵宾抵/离的信息专业知识技能:1.  掌握礼宾部工作知识并且十分熟悉礼宾部日常运行2.  熟悉各类相关信息,尽力为客人解决问题3.  良好的英语能力4.  良好的管理技能,强调“人性化管理”5.  良好的沟通技巧良好的组织以及解决问题的能力

薪资: 2.8千-3.2千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:山东-青岛 食宿:提供食宿

 岗位职责/职位描述高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人,回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。随时保持高标准和提供优质服务。

薪资: 2.6千-3.2千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:山东-青岛 食宿:提供食宿

 岗位概述:确保健身房的各种设施设备都处于正常状态并且可以随时为客人提供高质量的服务.健身中心服务员同时也负责健身中心接待台的任务.

薪资: 2千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:山东-青岛 食宿:提供食宿

职责义务:1.  在每一班次开始前提前一定时间到岗2.  熟悉酒店客房位置、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等3.  了解每一班抵店客人信息,包括贵宾、万豪会员、???、团体客人抵店相关信息。检查房间状态和功能4.  高效地、彬彬有礼地回答所有电话5.  以微笑和欢迎的目光交流迎接抵店客人,并使用客人姓名称呼客人6.  认真地、准确地获取客人付款细节以及其它登记信息7.  根据预订及客人要求分配房间8.  准备房间钥匙折,并写上房间号码、房价、离店日期。解释电梯和房间钥匙使用方法。祝愿客人住店愉快9.  把客人详细资料输入电脑系统,并注明客人的特殊需求。10. 按房间号码把登记卡放到架子上存档11. 按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务12. 为客人提供外币兑换服务13. 更新前台交班本。记录对各班次都必须获悉并掌握的重要信息14. 尽可能在没有上级参与的情况下解决客人投诉。必要时向领班或者宾客服务经理汇报15. 向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价16. 维持与客房部的良好关系, 迅速将有关客人提前离店、提前抵店、 续住、推迟退房、换房以及其它特殊要求通知管家部17. 主动解决客人的要求并且追踪有关部门确??腿说囊蟮玫铰愀菥频攴癯绦蛭腿税炖砝氲晔中?,确??腿俗既犯犊?。熟练掌握现 

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:山东-青岛 食宿:提供食宿

岗位职责:负责泳池的运作,包括泳客的安全及泳池的设施设备及清洁的管理等工作。必要时,协助前台接待的工作。

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:山东-青岛 食宿:提供食宿

礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转持续一贯地遵循青岛富力艾美酒店的政策和程序,礼貌地接听电话接听客人的电话并亲自采取行动去完成客人的要求回答客人的电话询问,不要将电话接转至有关部门承担其他部门的岗位职责负责准确地预约和接通客人的长途电话负责准确及时的为客人提供叫醒服务执行个性化的叫醒服务负责检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施负责正确传呼饭店人员充分了解饭店的语音信箱系统,并帮助客人和来电者使用该系统如同对待分配的任务那样对待其它相关任务以提高整体效率及时报告错误充分了解饭店设施和营业时间, 确保正确回答客人的问题

薪资: 3千-4千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:山东-青岛 食宿:提供食宿

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、??偷男彰?,了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度,懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正,身体健康。

薪资: 4千-4.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

 Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate   effectively with guests and employees.能有效的用英语沟通交流。Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system , including Opera systems 能快速有效的运用电脑操作系统, 包括前台旅业管理Opera系统

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

1. Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system   能快速有效的运用电脑操作系统。2. Good English skills.   良好的英语水平

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-惠州 食宿:提供食宿

1.中专以上文化程度,懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正,身体健康。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:有限服务中档酒店
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

 热情接待客人,懂西软操作,懂英文对话,对前台的操作系统熟练。

薪资: 5千-6千 经验:1年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

岗位职责1.遵守酒店的相关财务规章制度和相关管理规定。2.与本班组和相关部门密切配合,为宾客提供问讯等服务。3.熟练掌握Opera的操作,为宾客快速准确的办理入住及退宿手续。4.做好班前准备工作,了解房态及VIP房、预定房的卫生及跟进。5.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。6.保证备用金完整,熟悉外币。7.健全各种流程制度资料。8.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。9.处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。10.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。11.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。12.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。13.协助经理参与部门日常运营,清楚各类运营数据。14.协助经理参与部门预算的制订与计划实施。岗位要求1.大专以上文化程度,1年以上同岗位工作经验。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康,品貌端正,气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。6.英文听说读写熟练。

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:山西-太原 食宿:提供食宿

Answer all incoming calls, connect them to the appropriate extension in an efficient, friendly and caring manner according to the Kempinski standards.根据凯宾斯基的标准,以高效、友好、关心的方式接听和转接电话。Write down messages accurately for our guests and deliver messages in a timely manner.准确地记录客人需求,并及时地传达至相关执行部门。In case of emergency, handles all communications for the hotel whilst serving as the communication center.  遇到紧急情况,作为一个沟通枢纽能及时有效的与酒店领导层进行沟通。Keep abreast of extention list, know staffs contact information, familiar with emergency procedures, know special promotions and general hotel product knowledge. 及时更新分机表,知道员工联系方式、熟悉紧急情况处理程序、了解酒店促销活动和酒店产品知识。

薪资: 面议 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:山西-太原 食宿:提供食宿

工作职责DUTIES/RESPONSIBILITIES:·???对酒店资讯有完整的了解,如:整个酒店的特色,服务,各场所营业时间。所有房型,房号,房间布局,家具陈设,摆放位置。所有房价,打包价,促销价。每日房数,预期到店数,预期离店数。任何一天的可卖房。团队的每日活动安排。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??Knowledge of all hotel features/services, hours of operation.All room types, numbers, layout, decor, appointments and location.All room rates, special packages and promotions。Daily house count and expected arrivals/departures.?Room availability status for any given day.Scheduled daily group activities.·????了解并遵循酒店及部门的各项规章制度。????????????????????????????????????????? Maintaincomplete knowledge and comply with all hotel and departmental policies andprocedures. ·????? 跟主管一起回顾每日工作安排及重要事情。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?Meet with supervisor to review daily assignments and priorities. ·????? 跟要下班的同事一起回顾当天的营业状况并跟进好相关事宜。?????? Meetwith departing Executive Floor Receptionist to review business status andfollow up items. ·????? 依照已有的标准流程使用所有的电脑操作系统。???????????????????????????????? Access all function of computer system according to established procedures ? ? ? and standards. ·? ? ? 工作区域准备好必要的物品,并且在整个班次期间都保持整洁。? ? ? ? ? ? ? ?Setup workstation with necessary supplies; maintain cleanliness throughout shift. ·????? 接听部门电话时需在三声之内接起,使用正确的问候语及电话礼仪。Answer department telephone within three rings, using correct greeting and telephone etiquette.· ? ?维护所有客人的客史案。?????????????????????????????????????????????????????????????Maintain guest history files on all guests·?对于预期抵店的V.I.P,先与送欢迎礼品及陪同客人到房间的人员沟通好。???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????Communicate V.I.P. arrivals to designated personnel for escort and delivery of amenities资格/能力COMPETENCIES·????? 团队合作Teamwork ·????? 在工作中能承受压力Ability to work well under pressure of coordinating requests at any given time.技术能力TECHNICAL COMPETENCIES·????? 收银知识???????????????????Knowledge of cashier operations·?????酒店业务知识????????? ?Knowledge of hotel business operations

薪资: 面议 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:山西-太原 食宿:提供食宿

·?????把客人的行李从到店地点送到指定的房间Transport guest luggage from the point of arrivalat the hotel to their assigned room. ·?????当客人要求换房时,把客人的行李从当前的房间送到指定房间。Transport guest luggage from current room to re-assigned room for room changes. ·?????把客人行李从客人房间送到离店的指定地点。Transport guest luggagefrom their room to the point of departure from the hotel. ·?????协助查找客人遗失行李Assist in locatingguest's lost luggage. ·?????能够准确为客人行李加标签,存储并能准确的从行李房找到客人行李。Correctly tag, store andretrieve luggage from holding room. ·?????在引领客人去房间时,能识别和解释酒店的设施和特色Identify and explain hotel facilities and features to guestswhile escorting them to their room. ·?????辨别靠近客房的安全出口,解释指定房间的安全设施Identify fire exit closest to guest's room and explain safetyfeatures of assigned room. ·?????向客人示范房卡的使用Demonstrate use ofroom key to guests. ·?????把客人行李放置到房间适当位置Place guest luggageinside room. ·?????识别并能解释客房设备,包括如何使用Identify and explainguest room features to include use of:·????? 空调和调温装置Air conditioning/heat units and thermostat controls ·????? 电话Telephone ·????? 电视Television ·????? 闹钟Clock radio ·????? 客户服务指南Guest services directory ·????? 迷你吧Mini-bar ·????? 室内安全设施In room safe ·????? 灯Lights ·????? 浴室设施Bathroom amenities ·????? 洗衣服务valet/laundry services ·????? 门锁Door lock ·????? 其他服务Services ·????? 突发事件处理程序Emergency procedures ·?????提供打包/解包服务Offerpacking/unpacking service. 熟知酒店所有的会议宴会活动,能指引客人到达正确的地点? ???Maintain accurate knowledge of scheduled functions withinthe hotel to direct guests to correct locations. ·?????熟知本地景点,并能对客人询问给出建议。Maintain accurate knowledge of local attractions and activitiesto recommend for guest inquiries. ·?????在客人询问当地交通信息时能够给出准确的方向指引Relay accurate directions to guests on inquiries oftransportation within the local area. 当客人要求行李员帮助时,能准确的记录相关信息??????????? Maintain accurate log record of guestcalls for Bell Person assistance. ·?????在礼宾台时,能在电话响3声之内接听电话,并使用正确的问候和电话礼仪Answer Bell stand telephone within 3 rings using correct greetingand telephone etiquette. ·?????根据相关程序处理客人投诉,并保证顾客满意Handle guest complaints by following the instant pacificationprocedures and ensuring guest satisfaction. 站在指定的地点,保持正确的姿态Remain in assigned post position, maintaining correct stance. ·?????收集客人需要送洗的衣物,送到洗衣房Retrieveguest dry cleaning/laundry from their rooms and deliver to Laundry/Valet. ·?????及时将以下项目送至客房Deliver items to guest rooms promptly toinclude: -????????信息Messages -????????邮件,传真mail,faxes -????????包裹Packages -????????花Flowers -????????客人要求的其他物品Sundryitems requested by guest -????????礼品Gift items -????????将指定的报纸按时送到指定的房间Deliver designated newspaper on time tospecified guest rooms. ·?????监督和维护大堂区域以及行李房的形象Monitor and maintain appearance of lobby areas and luggageholding room. ·?????擦亮行李车,保持行李车干净。Polish brass luggage carts and maintain cleanliness of carts. ·??????;ぷ〉昕腿说幕苄畔⒁约鞍踩獷nsure confidentiality of hotel guests and security of guest roomaccess. ·????? 成功完成各项培训Successfulcompletion of the training/certification process.

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