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职位分类:
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薪资: 3千-4千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广西-南宁 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。5.熟练使用Opera系统。

薪资: 3千-5千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责:1、熟悉酒店范围内的所有业务和知识;2、认真做好交接班工作;3、按工作程序迅速、准确地转接每一个电话;4、对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答;5、掌握店内组织机构,熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音;6、熟悉市内常用电话号码。任职资格:1、有相关工作经验者优先。2、声音甜美,相貌端正。

薪资: 面议 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:陕西-西安 食宿:提供食宿

-          Fluent in spoken English-          熟练的英语口语沟通能力-          Min. 2 years relevant working experience in international hotels-          相关星级酒店工作经验2年或以上-          Service oriented and passionate -          具有服务热忱-          Teamwork -          有良好的团队合作精神

薪资: 4千-5千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-无锡

岗位职责1.为宾客提供电话转接、查询等服务,努力完成每月计划指标。2.沟通与本中心有关业务往来部门的联系,以保证电讯业务的顺利进行。3.制定有效的工作计划,报送前台部经理。4.负责制作各种报表及工作设备和环境的保养及清洁。5.对业务质量进行把关,遇有重要宾客(代表团)住店,适当调配上班人员,最大限度地配合酒店的接待工作。6.负责本中心员工的培训工作,定期进行考核。7.负责所属员工的班次安排,监督员工的考勤情况.8.在工作范围内,解决宾客的投诉。岗位要求1.大专以上文化程度,熟练掌握英语。有1年以上星级酒店工作经验优先。2.会中英文打字及使用商务中心各种设备。3.具有高度责任心和良好的职业道德,有一定的管理经验。4.身体健康,相貌端庄.

薪资: 1千-1千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-惠州 食宿:提供食宿

岗位职责:1. 协助经理管理宾客服务中心,确保日常营运。2. 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。3. 准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。4. 维护客户资料和详细信息,确保预定有效。5. 确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。6. 准确收取电话费用,并管理酒店沟通系统,保证没有收入损失。7. 维护酒店设施设备的正常运转。岗位要求:1. 具有国际品牌酒店同等职位工作经验。2. 擅长处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。3. 优秀的英语表达能力。4. 熟悉使用Opera系统和电脑办公软件。5. 优秀的沟通协调能力、领导力和执行力。

薪资: 4千-6.5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-厦门 食宿:提供食宿

岗位职责1. 协助经理管理宾客服务中心,确保日常营运。2. 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。3. 准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。4. 遵循康莱德品牌标准,?;た腿艘?,防止酒店数据泄露。5. 维护客户资料和详细信息,确保预定有效。6. 确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。7. 准确收取电话费用,并管理酒店沟通系统,保证没有收入损失。8. 维护酒店设施设备的正常运转。9. 训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。岗位要求1. 具有国际品牌酒店同等职位工作经验。2. 擅长处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。3. 优秀的英语表达能力。 4. 熟悉使用Opera系统和电脑办公软件。5. 优秀的沟通协调能力、领导力和执行力。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-东莞 食宿:提供食宿

岗位要求1.基本素质:精通商务中心的各项服务,尤其要熟练掌握电脑,中、英文打字喜欢静态工作,事业心强。2.自然条件:身体健康,晶貌端庄,24岁以上,女性。3.文化程度:大专或同等文化程度。4.外语水平:英语良好,具有一定的文字阅读和写作能力。5.工作经验:2年以上酒店商务中心或文秘工作经验。

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:四川-成都 食宿:提供食宿

职位描述职位概述? 对电信服务进行监督和指导,以取得最大的客户满意度。在皇冠假日?酒店,我们希望客人感觉自己可以做到最好,能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们,我们需要您先行一步,用心服务并:? 建立信任 – 成为您所在领域的专家;言行得体,随机应变,应宾客的需求提供量身定做式的服务。? 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标,认可赞赏他们,确保宾客得到尊重和重视,并体验到他们的非凡地位。提供周详方案,令宾客轻松无忧。? 梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求,主动负责地达成宾客所需。善用资源,团队协作,尽力协助宾客获得成功。工作职责? 指导、监督和协调电信部的活动? 开发和应用相关程序,适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务? 调查关于电信服务部及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施 ? 制订工作计划以实现目标,定期将实际成绩与所定目标进行对比,并采取必要的纠正措施? 与员工建立并保持良好的工作关系? 组织和召开由所有电信部工作人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行? 对所有设备、软件、硬件进行管理和监测,并确保其安装和运转良好? 确保所有电信设备的维护均得到有效外包,并对其实施预防性维护 ? 更新列有所有电信设备的清单? 监测程控交换机,语音邮件,通信呼叫统计软件的运转情况,并將设备运转报告的登記在日志上? 就软件出现的问题进行调查,并向供应商提交报告,与酒店系统部经理协调界面问题的解决? 保持适当记录,以处理酒店计费系统中的电话,并按照品牌最低标准保持客房情况记录? 保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照? 进行程控交换机数据库编程以及常规服务变更,以控制所有酒店内所有电话机的服务等级? 准备并控制部门预算? 参加由外单位组织的电信研讨会、产品知识讲座和演示。? 完成被分派的相关工作任务和特殊项目? 进行交接班说明工作,确定了解酒店活动和运营要求? 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下,为电话服务部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日? 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。? 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

薪资: 5千-5.5千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services.贯彻执行标准程序,正常操作内外线电话的转接、传真的发送、设备的出租以及其他通讯服务。Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions.关于服务中心电讯服务以及接线员与技术员的投诉进行调查并采取相应行动。Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions.工作计划以便更好地执行目标;用阶段性的工作目标与实际达到的目标相比较,得出客观的结论并采取必要的措施。Establishes and maintains effective employee relations.与员工之间建立积极良好的关系。岗位要求1.Experience working in a relevant industry.有在相关行业工作的经验。2.College degree or above.大专以上学历。3. Fluent in English.流利的英语表达能力。4.Good teamwork spirit.良好的团队合作精神。 

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责1.严格遵守酒店各项规章制度。2.负责向宾客提供长途电话、电传、传真、复印、打字等秘书性服务工作的商务服务。3.熟练地掌握商务中心各项技能以及各种设备的使用与保养。4.努力向宾客推销各项服务,提高营业收入。5.负责每日商务中心营业报表的制作。6.严格控制成本,努力节约,爱护设备。7.做好商务中心所有设备的清洁卫生和维修保养,保持工作环境的整洁。岗位要求1.具有大专以上文化程度,熟练掌握英语。2.会中英文打字及使用商务中心各种设备,打字速度快,(平均每分钟120字。)3.具有高度责任心和良好的职业道德。4.身体健康,相貌端庄。5.有较好的文字组织能力,并以熟练使用各种常用办公软件。

薪资: 4千-8千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-无锡 食宿:提供食宿

监管电话房的运作,视察并协调接线员的工作,以确保对所有内部和外部的电话使用者提供顺畅有效的交流和礼貌周到的服务1. 监管电话房的整体工作2. 确保所有接线员能以专业水平接听电话3. 确保所有长途电话留言实时递送至酒店客人处4. 回顾电话房的工作程序以便改进5. 就每项工作任务,为所有电话服务下属和新员工提供适当的培训,确保工作遵守恰当的程序6. 处理客人的投诉并向宾客服务经理汇报每日事务和异常情况7. 确定所有相关设备运作良好,包括电话系统,所有长途电话的计算机打印输出,数据转换的接口系统,语音信箱系统,唤醒电话系统以及电话等候音乐系统等。若出现反常情况应立即通知相关服务承包商8. 确保电话等候音乐系统根据日程安排更换9. 每月更新内部分机号码清单和电子邮件地址清单10. 确保所有员工达到管理层提出的仪容仪表标准11. 确保在出现紧急情况诸如火灾,炸弹恐吓时立即通知相关人员

薪资: 3.2千-4千 经验:1年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:湖北-武汉

任职要求:1、基本素质:声音甜美,有责任心,办事细致、公道,具有亲和力并具备一定的沟通协调能力。  2、文化程度:中专或以上学历。 3、工作经验:具有一年以上工作经验。  岗位职责:1、在前厅经理的领导下,负责总机房\商务中心的管理及服务工作。2、合理调配下属人员,负责组织制定总机房、商务中心的规章制度,员工排班表,控制服务质量。3、及时传达和更新酒店的重要信息资料,检查下属员工遵守外事纪律、电讯保密制度和酒 店各项规章制度。4、督导员工爱护机器设备,定期同工程部联系检查电话机线路和有关设备的运行情况,及时保养和维修设备并保存记录。5、了解市话、国内长途、国际长途商业网的结构、性能、操作方法、业务程序和收费标准。掌握国内常用电话号码、区位号码,了解电话分机线路分布和话机系统的维修保养知识。6、对总机房员工转接有困难以及重要客人的电话,亲自负责处理,提供准确高效的服务。7、负责调查并处理有关客人对总机房、商务中心员工的投诉以及初级电话投诉。8、对酒店发生意外事故、火警、盗窃、急病等事故按规定程序通知相关部门。9、定期整理机房为客提供服务的所需物品,制定清单,及时补充。10、审核、校对代客输入的文稿、表格、排版和翻译信函。11、更新商务中心服务项目的收费标准。12、处理客人未带走的商务文件。13、处理带有反动色彩的电子文稿及传真,做好商务中心的保密工作14、负责工作范围内的防火、防盗等安全工作。15、编制商务中心营业收入报表、酒店月度电话费报表及部门月报表。做好原始材料、文件、通信、备忘录的存档。16、制定本岗位的培训计划,负责对员工进行业务知识、操作技能培训和外语学习。17、定期召开工作例会,交流工作心得,以身作则,为提高工作效率与服务质量提出建设性的方案。

薪资: 2.6千-4.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:贵州-贵阳 食宿:面议

岗位职责1.为宾客提供电话、传真、复印、打字等秘书性服务,努力完成每月计划指标。2.沟通与本中心有关业务往来部门的联系,以保证电讯业务的顺利进行。3.制定有效的工作计划,报送前台部经理。4.负责制作各种报表及工作设备和环境的保养及清洁。5.对业务质量进行把关,遇有重要宾客(代表团)住店,适当调配上班人员,最大限度地配合酒店的接待工作。6.负责本中心员工的培训工作,定期进行考核。7.负责所属员工的班次安排,监督员工的考勤情况.8.在商务中心的工作范围内,解决宾客的投诉。岗位要求1.有商务中心工作经验。2.会中英文打字及使用商务中心各种设备。3.具有高度责任心和良好的职业道德,有一定的管理经验。4.身体健康,相貌端庄.

薪资: 5千-7千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:贵州-贵阳 食宿:面议

Responsibilities/主要工作职责 Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices.通过训练领导和激发团队员工。Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required.积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets.做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。Maintains discipline amongst team members, ensuring consistency in accordance with the team member handbook, UAE Labor Law and HR guidelines. Distributes appropriate discipline when and where required.确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。Conducts PDR’s, 1:1 meetings throughout the year, ensuring that the feedback given to team members is fair, unbiased and provides a platform for continued improvement, according to the Hilton standards.根据希尔顿PDR标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。 Is involved with succession planning and development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their career.训练高潜力的员工 ,提高他们的工作能力。Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests.致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them.简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他应该要到什么样。Takes an active role in the MAGIC team, ensuring effective communication and working as a team in order to reach goals and targets.在宾客服务中心团队中扮演积极角色,有效的沟通,确保达到目标Greets all guests’ communications with a warm tone, ensuring that they feel welcomed and appreciated when contacting the hotel.交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎Manages guest’s communication in an efficient and effective way, ensuring that guests are not delayed and that replies or follow up is made within Hilton Brand Standard timings.及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

Oversees and directs all aspects of Telecommunication services to achieve the highest possible guest satisfaction.对酒店电信服务进行监督和指导,以取得最大的客户满意度 At Crowne Plaza?, we want our guests to feel able to do their best, achieve their goals and be recognized for their success. To help them we need you to stay One Step Ahead and: ?Create confidence– by being an expert at what you do; by acting and looking the part and adapting your style to match your guests’ pace in all you do.?Encourage success – by supporting and respecting your guests and their goals; by recognizing them and making them feel valued and important; and offering thoughtful choices to help them feel restored and balanced.?Make it happen – by being perceptive to your guests’ needs; by taking ownership for getting thingsDone and working seamlessly with others to help guests be successful. 在皇冠假日?酒店,我们希望感觉自己可以做到最好,能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们,我们需要您先行一步,用心服务并:建立信任–成为您所在领域的专家;言行得体,随机应变,应宾客的需求提供量身定做式的服务。鼓舞成就–尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标,认可赞赏他们,确保宾客得到尊重和重视,并体验到他们的非凡地位。提供周详方案,令宾客轻松无忧。梦想成真–观察预见宾客的要求和潜在需求,主动负责地达成宾客所需。善用资源,团队协作,尽力协助宾客获得成功。

薪资: 2千-3千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-深圳

岗位职责1.负责商务中心的各项工作,以取得最大的客人满意度。2.热情并礼貌的接待酒店来宾。3.积极发出、接收和送达进出酒店的传真和留言。3.向客人提供秘书服务。4.对客人提出的关于会议室收费、传真、复印机、电脑技术以及所有设备的问题做出准确和礼貌的回答。5.通过销售、重新确认或预订向客人提供所有关于交通、旅游、城市和餐馆的信息。6. 解决客人的一切需要及问询。岗位要求1.大专以上文化程度,熟练掌握英语,有1年以上商务中心工作经验;2.会中英文打字及使用商务中心各种设备;3.具有高度责任心和良好的职业道德,有一定的管理经验。

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

1.   二年以上国际5星级酒店相关岗位工作经验;2.   良好的英语沟通能力。3.   了解北京及周边地区。4.   具备优秀的对客人意识。5.   具备团队管理经验。         

薪资: 4千-7千 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

监管电话房的运作,视察并协调接线员的工作,以确保对所有内部和外部的电话使用者提供顺畅有效的交流和礼貌周到的服务1. 监管电话房的整体工作2. 确保所有接线员能以专业水平接听电话3. 确保所有长途电话留言实时递送至酒店客人处4. 回顾电话房的工作程序以便改进5. 就每项工作任务,为所有电话服务下属和新员工提供适当的培训,确保工作遵守恰当的程序6. 处理客人的投诉并向宾客服务经理汇报每日事务和异常情况7. 确定所有相关设备运作良好,包括电话系统,所有长途电话的计算机打印输出,数据转换的接口系统,语音信箱系统,唤醒电话系统以及电话等候音乐系统等。若出现反常情况应立即通知相关服务承包商8. 确保电话等候音乐系统根据日程安排更换9. 每月更新内部分机号码清单和电子邮件地址清单10. 确保所有员工达到管理层提出的仪容仪表标准11. 确保在出现紧急情况诸如火灾,炸弹恐吓时立即通知相关人员

薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-台州 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理商务中心工作人员,以确保来宾及时礼貌的收到接待,并得到充分的注意和重视;2.管理和指导商务中心各部分的日常运作及管理工作;3.制定和实施工作计划,以确保实现或超额完成预算销售目标;4.在市场调研的基础上对战略的发展提供协助,以确保实现市场份额好营业场所的利润目标。岗位要求1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;2.具有酒店行政管理,大专水平; 3.拥有2年酒店宾客服务工作经验,包括1年管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

薪资: 7千-9千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-厦门

乐意服务中心经理

薪资: 3.6千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-厦门

乐意服务中心主管

薪资: 3千-4.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-宁波 食宿:提供食宿

岗位职责1.全面负责商务中心各项服务的工作,服从上级指挥,服从工作安排,努力完成本职工作,直接向商务中心主管负责。2.熟悉本室的各种程序和业务,对服务员的工作态度、服务、质量以及工作进程进行细致的管理。3.负责检查组员的仪容仪表,了解组员的思想动态和工作情况,安排及监督组员按规范程序工作,定期或不定期地向主管汇报。4.当班期间,调节营业室的一切营业性服务工作。5.员工的具体工作,负责对电脑单据底稿进行细致核对。6.负责检查下属员工的工作质量,负责制作各种报表,保证工作设备和环境的清洁。7.做好当天当班的工作记录,包括:  a)员工遵守纪律、考勤情况;  b)有关电传、传真的服务质量把关,业务通知、来函致电的收发等情况;  c)机器设备的使用及故障维修情况;  8.以身作则,模范地执行酒店的各项规章制度;  9.及时完成领导交代的其它各项任务。岗位要求1.大专以上文化程度,熟练掌握英语;2.会中英文打字及使用商务中心各种设备;3.具有高度责任心和良好的职业道德,有一定的管理经验。

薪资: 面议 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

协助快捷服务经理进行日常工作。按照酒店规定跟踪日常的培训计划。按照既定的规划和政策执行任务。严格按照标准的工作程序工作。协助客人入住并确保他们在酒店入住期间得到舒适的经验。负责PABX系统和点餐系统的工作。夜班协助预定部在OTA系统做预定。通过他或她的模范态度、行为、统一和卓越的沟通技巧来推动铂尔曼品牌哲学。通过他/她的努力销售促进酒店达到更大的目标。执行上级分配的其他职责。关注和引导员工进行培训。 Assist Service Center Manager on daily tasks.Supervise staff within the section and follow up daily trainings as required.Carry out all duties in accordance with tasks and descriptions with reference to established rules and policies.Work according to hotel SOP strictly.To assist guest and ensure their stays at the hotel are comfortable and an experience to remember.Responsible for PABX system and Room Service Order Taking procedures.Assist in taking room reservations when needed and assist with the OTA bookings during the evening.Promote the Pullman brand philosophy through his or her exemplary attitude, behavior, unification and excellent communication skills.Promote the hotel’s offer to meet the department’s quantitative targets through his/her sales efforts.Perform any other duties as may be assigned by your superior.Focus on and guide staff to conduct training.

薪资: 4千-5千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:西藏-拉萨 食宿:提供食宿

岗位概述:瑞吉专职管家代表着瑞吉品牌的最高服务水准。专职管家必须通晓对客服务方面的各种知识,根据客人喜好提供给量身定度的服务给客人一个美好的入住体验。专职管家负责每一位客人入住期间的服务需求。在客人入住前准备好房间,并保证客人入住期间的服务质量。瑞吉专职管家就是给客人创造美好入住体验的最佳平台。专业知识技能:1. 掌握前厅部工作和餐饮客房知识并且十分熟悉前厅部日常运行2. 良好的英语能力3. 良好的管理技能, 强调“人性化管理”4. 良好的沟通技巧5. 良好的组织以及解决问题的能力

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-苏州 食宿:提供食宿

SPECIFIC DUTIES 工作任务 : 1. General具体标准Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas. Has a thorough knowledge of guestrooms including:  locations, views, amenities, features, types, etc…了解酒店,酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置,景色,提供物品,特色及房间类型等。Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures.运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话,并对客人提出的合理要求提供最好的服务。Be an ambassador by promoting the hotel, restaurant, lounge, gift shops, etc.作为酒店,餐厅,酒吧及礼品部等开展的促销活动的代表。Be able to give accurate directions and information regarding the immediate and metro area.能向客人提供准确的地铁乘坐指示及信息。Handle all emergencies according to established procedures.能运用相关程序处理所有紧急事件。Ensure all customer complaints are recorded in the Guest Response Program in a timely and directly professional manner.本着及时坦率的专业态度,确保所有客人的投诉都被记录于客户回访项目中。Ensure all guests experiencing a problem receive an immediate response along with satisfactory resolved, any promised compensation is delivered and all guests receive appropriate follow up in a timely and professional manner. Practice empowerment!确保对客人所提出的问题都能给以及时满意的答复,以及时和专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进。付诸于行动!Ensure all individuals designated for follow-up are copied on incident reports and any other pertinent information available.确保对所有个人被委托进行的后续跟进都做好相关记录,并附有所有与之相关的信息。Each associate is expected to carry out all reasonable requests by the management, which the associate is capable of performing.要求每一个员工在其能力范围内执行所有合理的经营决策。Constantly updates himself/herself with local activities and current events in order to provide guests with information.对本地所举办的各项活动及会议信息保持不断更新,从而向客人提供实时的信息。Assist those who are on duty with questions or problems that may arise.  Be able to take ownership of problems and resolve them.帮助有疑问或需要帮助的同事。愿意承担责任并处理问题。Audits work for accuracy and consistency. Take corrective measures where errors surface and report immediately anything out of the ordinary to the AYS Manager.监督工作的精确性及一致性。当有问题产生时能有效应对,并立即将事情的经过完整的报告给经理。Schedule the roster according to business needs. Monitors attendance records, sick leaves, overtime, and vacation levels根据工作需要安排班次。管理考勤记录,病假,加班及休假事宜。Promote and display teamwork throughout the hotel.促进改善与其他部门间的团队协作。Oversees the operations in the absence of the AYS Manager.当经理不在时,须承担监督所有工作的责任。Be involved in interviewing, new hire orientation and training.参与面试,入职培训及其他培训工作。Communicate daily with manager to assure consistency and pass-on of pertinent information.每日与经理交流以保证信息一致性并传达相关信息。Conducts effective Coaching and Counselling.制定有效的培训方案及提供培训意见。Assists the AYS Manager in preparing annual Performance Appraisals.协助经理准备年度员工表现评估。Establish effective 15-minute training and briefing with associates prior to reporting to stations.建立有效的15分钟培训,并与其他同事交接相关事宜。Consistently practice the 20 basics.贯彻20条服务精神基本须知。Establish a good working inter-departmental relationship.与酒店其他部门建立良好的工作关系。 2. Rooms房务方面Have knowledge of hotel rates, discounts, and how to handle each.了解并知道如何处理与酒店房价和折扣相关的问题。Have working knowledge of reservations and Fidelio procedures.Know cancellation procedures and walk procedures.了解与预订和酒店所用管理系统相关的工作知识。了解取消预订以及订预定的程序。Handle all wake-up call requests and repeat information to the guest to ensure proper handling of wake up calls in the morning.处理所有叫醒服务要求,并向客人重复相关信息以确保早上能准时叫醒客人。Set wake up clock or input as requested as they come in.及时地为客人设定其所要求叫醒闹钟。Take changes on incoming collect calls or any calls not received by the accounting system and post them in Fidelio.灵活应对来电,并能将未被记录入客人房帐中的电话费用输入相应房间。Perform shift closings and be able to identify discrepancies or irregularities in them.维持班组的纪律并认同个人的差异。Additional Responsibilities其他职责Handle fax and messages per outlined procedures.按照程序处理客人的传真和留言。Attend all scheduled departmental meetings.参加每月部门会议。Timely submission of assigned projects by management.及时完成经理委派的任务。Maintain cleanliness and neatness of work area.保持工作环境的干净整洁。Be familiar with and follow all hotel safety and accident prevention procedures.熟悉并遵守酒店安全防卫条例。Handle all telephone maintenance and installations accordingly.处理所有电话维修及安装事宜Maintain close control and inventory of supplies and equipment. Everything in Working Order (EIWO).监管并保证所有供应品及设备都完好无损。确保所有物品都能正常使用。Understand and adhere to budgeted wage and hour limitations for staff.了解员工薪酬待遇,并遵守工作时间。 3. Training培训Implement the proper training program and control the training of the staff to top efficiency and in accordance with Marriott policies.参加相关培训课程,帮助培养符合万豪标准的高品质的员工。Provide job descriptions and an updated training manual.制定工作描述,更新培训手册。Have a thorough knowledge of hotel fire regulations and policy reports, safety programs, and what the direct duties are in relation to each.  Ensure that all associates are properly trained to these procedures.全面了解酒店的消防程序,报警程序,安全守则,并清楚其相关负责人。保证所有同事都参加此类培训。Have accurate and complete guest assistance information available regarding events taking place in town, restaurants, athletic events, etc…能向客人准确及时的提供在当地,餐厅,运动场馆等所举行的宴会活动的信息。

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