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列表 明细
薪资: 5千-6千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

岗位职责1.   鼓励团队实现一贯的Reservation高分。2.   实施宾客意见调查问卷,提高部门服务质量。3.   熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息。4.   落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5.   为所有的宾客服务中心员工准备工作时间和日程表。6.   根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。7.   负责总机房的日常组织工作。8.   确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。9.   有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。10.  管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。11.  熟悉酒店的所有分机号码。 12.  健全各种问讯资料。13.  管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 岗位要求1.   大专以上学历,有同岗位工作经验一年以上。2.   普通话清晰,英语书面和口语表达较流利。3.   具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。4.   能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。5.   通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 1万-1.5万 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:食宿情况

JOB SUMMARY岗位描述Responsible for day to day operations of the Hotel Reservations Department with high degree of service and efficiency under the direction of the Director of Revenue Management.  Will oversee the bookings of hotel, spa and restaurant reservations guests as well as transportation. Performs all duties in accordance with Hotel policies and within the realm of the Hotel’s Mission Statement.负责酒店预订部的日常运作,根据收益总监的指引确保部门提供高水平及有效率的服务。监督所有客房、水疗中心、餐厅及交通工具之预订。根据酒店的营运使命及部门程序执行日常职务。JOB RESPONSIBILITIES工作职责1. Responsible for the daily operations of Hotel Reservations Department.负责及酒店订房部的日常运作。2. Assist Director of Revenue Management in overseeing the operations of Hotel Reservations Department while maximizing revenue.协助收益总监预订部的运作,以提高公司收益。3. Create and maintain daily, monthly and yearly reports for forecasting and analysis.建立及维持准确的日报表、月报表及年报表以作预测及分析。4. Review reports and monitor all related business trends on a regular basis to make any revenue and reservation business related decisions or recommend any appropriate actions plan for all market segments with the approval of the Director of Revenue Management.定时审阅报告及监察所有相关行业趋势,作出正确的商业决定,及向收益总监就不同市场作出适当的建议及提交合适的计划。5. Assist with rate changes, block arrangements, open and close any Hotel related channels, all room relate promotions to control hotel inventory in order to maximize revenue.协助处理价格更改、资源调配、灵活开放酒店的任何相关销售渠道、及所有相关客房推广活动,有效地控制酒店客房资源,以提高公司收益。6. Ensure all information relating to company, guests, data and reports are true and accurate in all systems and channels and all required tasks are completed with accuracy in a timely manner for the department. 确保所有关于公司及客户的数据及报告均为事实,并准确记录于所有系统及程序中。确保有效率及时地完成所有工作。7. Create a desired work culture and cooperation among colleagues and staff across other departments maintaining positive working relationships with all employees.创建一个理想的工作文化,与其他部门同事保持良好的合作伙伴关系,以维持部门间正面的工作环境与氛围。8. Maintain a safe, clean and organized working environment.维持一个安全、整洁及有系统的工作环境。9. Ensure compliance of the company’s, department’s internal policies, government regulations and/or any applicable policy and procedure. 确保所有行为均合乎公司及部门的政策,并遵守政府条例和/或其他适用的政策及程序。10. Communicate in a professional manner and handle effectively with both internal and external guests’ enquiries and complaints.以专业的态度有效率地处理顾客及内部员工的查询及投诉。11. Maintain high service standard by achieving and maintaining Mobil score of 93% or above.维持高水平的服务,以达到及维持93%或以上之Mobil评分指标。12. Monitor and maintain appropriate scheduling to satisfy the volume of activity in the Hotel Reservations Department and ensure high level of guest service.监察及维持合适的工作时间表以满足市场推广及预订部的营运要求,同时确保高水平的顾客服务。13. Monitor employee adherence to performance standards regularly.  Establish and maintain open channels of communication within the Hotel Reservations Department.  Establish a team atmosphere where all members are treated with dignity and respect.定时监察员工的工作表现。在团队内建立及维持开放式的沟通渠道。建立团队精神,使每位团队成员享有同等的对待及尊重。14. Trains, counsels, coaches and spot checks staff in the performance of their duties; prepares and presents regular performance reviews to ensure a high quality guest experience.培训、劝导、辅导、及观察员工的工作表现;定时为员工作出工作表现评估以确保高水平的顾客满意程度。15. Cross train in other relevant departments to improve overall skill sets.接受其他相关部门的培训以提高整体能力。16. Perform any special projects assigned by management.完成上级指派的特别项目。17. Performs other job related duties assigned.  完成被指派的其他与职务相关之工作。JOB QUALIFICATIONS任职资格1. Working Experience: Preferable 3 years or above related experience in hotel reservation environment with good knowledge of Revenue Management Concept and excellent leadership skills with 1 year management level preferred. Must have a track record of effective and successful management.   工作经验:具三年或以上从事酒店预订之相关工作经验,熟悉盈收管理概念和拥有卓越的领导能力,具一年管理经验者优先。须具良好管理经验的相关纪录。2. Educational Level:  University Degree preferred. Graduate in hotel management studies or equivalent. 学历:大学毕业优先。须修读酒店管理或相关范畴。3. Language Skill: Must be able to speak and write English and Chinese (Mandarin).语言:具备流利的中英文口头及书面表达能力。4. Computer Skill:  Ability to operate computer and Microsoft Office. Ability to learn multiple computer programs (i.e. Opera, Cisco Telephone System). Must be able to accurately type 30 wpm. Efficient in Opera and Cisco phone system preferred. 计算机技巧:懂计算机操作及使用微软Office办公软件。能学习多种计算机程序(如Opera, Cisco电话系统) 。文字输入速度须达每分钟30字。熟悉Opera及Cisco电话系统操作优先。5. Age: Must be at least 25.年龄: 25岁或以上。6. Customer interaction: Must have excellent interpersonal skills to deal effectively with all business contacts, maintain a professional, neat and well-groomed appearance.与顾客沟通:具良好的顾客服务、人际关系和沟通技巧,有效地处理跟商业伙伴的联系,维持专业整洁的外观。7. Team Work:  Must be able to get along with co-workers and work as a team. Team building and problem solving skills are required. Must be able to implement departmental procedures in accordance with MGM Grand Sanya’s mission statement. 团队精神:与同事保持良好关系,发挥团队精神,具解决问题的技巧。并能根据三亚美高梅度假酒店的营运使命以履行部门程序。8. Flexible schedule:  Must be able to work various shifts including weekends and holidays.弹性工作时间表:需轮班工作,包括周末及公众假期。9. Other requirements:  Must have excellent customer service skills and be able to lead and teach a strong team. Able to work independently and have good understanding in operations. Willing to learn all related department’s policy and procedures.其他要求:须具良好的顾客服务技巧,领导及培训队员的能力。能独立处理日常工作,熟悉部门的运作。乐于学习其他相关部门之政策及程序。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位要求:1. 酒店管理或英语专业毕业;2. 热爱酒店行业,声线柔和,有意于长期在酒店行业发展;3. 有酒店总机或预订岗位经验者优先考虑。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:安徽-合肥 食宿:提供食宿

岗位职责1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务;2.掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求;3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中;4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度;5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌;6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施;7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求1.中专及以上学历;2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;3.能适应倒班工作。

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:共享办公
地区:广东-深圳

岗位职责1、客户咨询/建议/投诉类等服务类电话接听;2、妥善处理各种类型线上及线下客户投诉,并及时上报;3、定期通过电话(或者线上形式)对客户进行满意度回访,并完成数据分析及反??;4、帮助呼叫中心及客户服务体系不断完善优化,并适时拓展多渠道客服服务,提升用户整体满意度;5、协助客服经理完成定期的客户满意度调研。任职要求:1、有呼叫中心售前、售后服务经验;2、有较强的责任性和沟通能力;3、对数字敏感,具备一定的数据分析能力;4、可熟练使用客服系统;5、具有较强同理心与抗压能力;6、具备英文沟通技能优先。

薪资: 5千-8千 经验:不限 企业类型:共享办公
地区:广东-深圳

任职资格:1、有呼叫中心售前、售后服务经验;2、有较强的责任性和沟通能力;3、对数字敏感,具备一定的数据分析能力;4、可熟练使用客服系统;5、具有较强同理心与抗压能力;6、具备英文沟通技能优先。工作描述:1、客户咨询/建议/投诉类等服务类电话接听;2、妥善处理各种类型线上及线下客户投诉,并及时上报;3、定期通过电话(或者线上形式)对客户进行满意度回访,并完成数据分析及反??;4、帮助呼叫中心及客户服务体系不断完善优化,并适时拓展多渠道客服服务,提升用户整体满意度;5、协助客服经理完成定期的客户满意度调研。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江西-上饶 食宿:提供食宿

岗位职责1.鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。2.实施宾客意见调查问卷,提高部门服务质量。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息。4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。岗位要求1.有同岗位工作经验1年以上。2.具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江西-上饶 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机员工;负责总机的日常工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.有同岗位工作经验1年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

1. Sound communication skills.具有良好的沟通技巧。2. With strong teamwork spirit.拥有较强团队合作精神。3. University graduate, excellent command of written and spoken in English and Chinese language.大学专科,良好的中英文读写能力。4. Minimum 2 years experience with international chain hotels in similar position.具有至少二年在国际连锁酒店的同等相关经验

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

1. University graduate, excellent command of written and spoken in English and Chinese language.大学本科,良好的中英文读写能力。2. 1-2 years working experience with same position in Brand Hotel一至两年同等岗位品牌酒店工作经验。3. Good community ability required.较好的沟通能力。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

Excellent command of written and spoken in English and Chinese language良好的中英文读写能力。Good community ability required.较好的沟通能力。

薪资: 4千-5千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-黄浦区 食宿:提供食宿

Responsibilities:任务和责任: ·        Handle inquires andbookings in accordance with the department’s standard.·        按照部门工作程序处理客房的预订和咨询?!?nbsp;       Reviews and deals withthe daily reservations.·        检查处理日常预订工作·        Records and processesin-coming reservations.·        记录所有新进的预订·        Records and processesgroup reservations.·        记录并处理团队预订·       Ensures all facts of areservation have been actioned. Example: Transportation, Amenity and specialrequirement etc. ·        确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理?!?nbsp;      Provides information toclients on hotel services, activities and attractive for the area. ·        向客人提供有关酒店服务,活动和观光景点的信息·  Processescancellation/amendments to reservations (extension, early departure,etc.)·        处理取消,更改预订(诸如:延住和提早离开等等)·        Investigates and handlesno show reservations.

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供吃

有客户相关经验者优先必须具备出色的宾客服务技能和熟练的口头沟通技巧要求能熟练操作计算机及Opera系统出色的人际交往和问题处理能力高度负责和可靠能够在节奏快、压力大的环境下出色地完成工作能够作为团队的一员协调工作

薪资: 8千-1.1万 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-陵水 食宿:提供食宿

岗位职责1.了解酒店收益的组成,并以此去评估本地客户和集团的生意,便于为未来价格设置和磋商提供数据;2.留意竞争对手所有收入部门的定价,了解本地市场的动态和需要的产生,并推荐适当有关酒店定价和市场组合策略的行动给收入室工作团队;3.通过对历史数据和当前预订的分析,监控并确定市场需求并作出重大生意决策;4.管理所有预订渠道。岗位要求1.英语口语及书面表达能力优秀;2.具有同行酒店销售信息收集及分析能力。

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:陕西-西安 食宿:提供食宿

岗位职责1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;2.有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;3.大专及以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美;4.熟练掌握基本办公软件操作,中英文打字熟练;5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先;6.具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应翻班制。

薪资: 3.5千-4千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:安徽-合肥

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广西-桂林

1.Takes and processes reservation requests received by phone, telegram & e-mail and entering the reservation into the computer and make the confirmation within 24 hours.重视和处理收到的电话预订请求,电话报价,邮件预订需录入电脑,确??突?4小时内收到确认。2.Updates correspondence based on subsequent notice, i.e. revisions, cancellations, follow up letter and deposit (if any), makes sure that that the correspondence against the details in the computer are correct根据客户要求更新预订,例如更改,取消,跟进和订金(如有),确保所有的信息都在电脑和系统内被更新且统一。3.Sort reservations into several types such as VIP, Corporate Guest, and regular FIT and ensure the implementation of Personal Preference Menu (PPM) system.管理订单且分类归档,如VIP,公司客户,普通散客,确保PPM系统被始终贯彻。4.Respond to all incoming telephone calls within 3 rings, providing proper salutation and closing.三声之内接起电话,恰当称呼客人,礼貌结束电话。5.Route callers to requested guest or hotel personnel/department了解宾客的需求,把电话转到相关人员部门处理

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-静安区

总机接线员 Communications GRO岗位职责:-  通过温和真诚的声音为所有来电客人提供服务。- 为客人缔造良好的入住体验及个性化服务。- 准确迅速地处理所有来电及留言,熟悉Opera系统及相关功能。- 完成上级布置的其他工作。 任职要求:- 酒店管理/旅游管理专业优先考虑- 酒店相关工作/实习经历,良好的沟通技能- 良好的英语口语及书写- 可接受翻班工作欢迎应届生投递简历,提供良好的工作氛围及晋升通道。 乐享四季:- 补充住房津贴及员工宿舍- 全球四季免费住房及亲友价住房- 员工餐厅免费提供每日可口工作餐及月度美食节- 员工制服换洗及员工区域淋浴- 员工倒班休息室、活动室及健身房- 新年奖、年度晚宴及抽奖及年度薪资调整- 完善的四季培训体系及多元化的内部发展体系 

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-静安区 食宿:面议

岗位职责:- 清楚了解客户对酒店的预订需求,确保准确高效地处理所有订单 - 接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录 - 熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息  任职要求:- 酒店管理/旅游管理专业优先考虑- 酒店相关工作/实习经历,良好的沟通技能- 良好的英语口语及书写- 熟悉Opera系统优先考虑欢迎应届生投递简历,提供良好的工作氛围及晋升通道。乐享四季:- 补充住房津贴及员工宿舍- 全球四季免费住房及亲友价住房- 员工餐厅提供每日可口工作餐及月度美食节- 员工制服换洗及员工区域淋浴- 员工倒班休息室、活动室及健身房- 新年奖、年度晚宴及抽奖及年度薪资调整- 完善的四季培训体系及多元化的内部发展体系

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-惠州 食宿:提供食宿

岗位职责1.流利中英文为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务;2.掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求;收集顾客建议进行反??;3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中;4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度;5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌;6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施;7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。8.为客人操作预订与送餐点单服务

薪资: 6千-8千 经验:1年以上 企业类型:经济型酒店/3星级
地区:上海-普陀区 食宿:提供住

【应聘流程】在线测试、初试、复试、背景调查、学历验证[工作内容]:1、处理客人的各类疑难问题、升级投诉等,维护和提高客人满意度;2、对客人的投诉建议进行总结和反馈,跟踪治理责任酒店和部门,督促整改;3、对客人各类回访工作,搜集客人意见和建议;4、其他上级主管分配的工作。[任职资格]:1、大专及以上学历,一年以上对客服务工作经验,本科无需经验;2、口齿清晰,普通话标准;3、有良好的倾听和表达能力,有较强的沟通和安抚技巧;4、思路清楚,应变灵活,能够沉着应对各类客人和复杂问题;5、善于调节心态,能够积极面对客诉处理工作中的困难和挑战,有耐心,能够承受一定的工作压力。上班地点:上海市普陀区中山北路1228号上班时间:A.正常班:9:00-18:00,含一小时午休用餐时间,做五休二,周末节假日都需轮班;B.中班:16:00或17:00上班,八个半小时后下班(半小时用餐时间),最晚到01:30,做五休二,周末节假日都需轮班;可提供免费住宿【员工福利】员工餐补、保险、公积金、提供住宿、周年礼物、周年体检、酒店住宿折扣、部门活动培训机会:提供丰富的岗前培训、在岗培训、职业提升培训,并有丰富的酒店行业及管理相关E-learning培训课程。职业发展通道:客服专员(初级、中级、高级)→资深客服专员、班组长或推荐到其他部门、酒店发展 → 客服专家、主管 →经理。工作地址上海市中山北路1228号

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:经济型酒店/3星级
地区:上海-普陀区 食宿:提供住

应聘流程:在线笔试、初复试、背景调查、学历验证[工作内容]:1、接听400-800预订、咨询及投诉电话;2、处理中介、协议公司及其他预订工作;3、客户回访;4、上级交办的其他工作。[任职资格]:1、大专及以上学历;2、富有亲和力、态度佳、耐心、开朗、谈吐礼貌;3、中文打字熟练;4、应变能力良好;沟通、表达能力良好;学习能力良好;5、具有良好的职业道德,具有强烈的责任心;6、良好的团队合作精神,良好的服务意识和销售意识;7、认可企业核心价值观;上班地点:上海市普陀区中山北路1228号上班时间:A.早班:早上7:00-13:00期间不同时间点上班,八个半小时后下班(含半小时用餐时间),最晚到21:30,做五休二,周末节假日都需轮班;B.中班:下午13:30-18:00期间不同时间点上班,八个半小时候下班(含半小时用餐时间),最晚到凌晨2:30,做五休二,周末节假日都需轮班;C.晚班:21:00-8:30做一休一,或9:30-21:30、21:00-8:30做二休二自己选定后按固定班次上班,不倒班,做五休二或做二休二??擅夥烟峁┳∷?。员工福利:员工餐补、保险、公积金、提供住宿、周年礼物、周年体检、酒店住宿折扣、部门活动培训机会:提供丰富的岗前培训、在岗培训、职业提升培训,并有丰富的酒店行业及管理相关E-learning培训课程。职业发展通道:预订专员(初级、中级、高级)→ 资深预订专员、预订组长 → 预订主管 →预订部经理工作地址上海市中山北路1228号

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:经济型酒店/3星级
地区:上海-普陀区 食宿:提供住

应聘流程:在线笔试、初复试、背景调查、学历验证[工作内容]:1、接听400-800预订、咨询及投诉电话;2、处理中介、协议公司及其他预订工作;3、客户回访;4、上级交办的其他工作。[任职资格]:1、中专以上;2、富有亲和力、态度佳、耐心、开朗、谈吐礼貌;3、中文打字熟练;4、应变能力良好;沟通、表达能力良好;学习能力良好;5、具有良好的职业道德,具有强烈的责任心;6、良好的团队合作精神,良好的服务意识和销售意识;7、认可企业核心价值观;上班地点:上海市普陀区中山北路1228号上班时间:A.早班:早上7:00-13:00期间不同时间点上班,八个半小时后下班(含半小时用餐时间),最晚到21:30,做五休二,周末节假日都需轮班;B.中班:下午13:30-18:00期间不同时间点上班,八个半小时候下班(含半小时用餐时间),最晚到凌晨2:30,做五休二,周末节假日都需轮班;C.晚班:21:00-8:30做一休一,或9:30-21:30、21:00-8:30做二休二自己选定后按固定班次上班,不倒班,做五休二或做二休二??擅夥烟峁┳∷?。员工福利:员工餐补、保险、公积金、提供住宿、周年礼物、周年体检、酒店住宿折扣、部门活动培训机会:提供丰富的岗前培训、在岗培训、职业提升培训,并有丰富的酒店行业及管理相关E-learning培训课程。职业发展通道:预订专员(初级、中级、高级)→ 资深预订专员、预订组长 → 预订主管 →预订部经理工作地址上海市中山北路1228号

薪资: 6千-8千 经验:1年以上 企业类型:经济型酒店/3星级
地区:上海 食宿:提供食宿

1.负责受理加盟商有关业务的咨询、查询及投诉等服务工作,解决加盟商所提出的问题,并跟踪、反馈处理结果;2.负责加盟商所反应问题的归类、统计、分析等工作;3.对服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患,及时上报公司领导;4.负责加盟商回访,针对用户不满意问题,合理并积极协调公司内部资源为客户提供满意的解决方案;5.协助部门分析、调查加盟商投诉的原因,提出处理方案、建议。职位要求:1、统招本科及以上学历,专业不限,22-29岁;2、一年以上酒店行业(如:前台接待、领班、主管)或者客诉、售后客服相关经验优先;3、有酒店行业值班经理等从业经历者优先;4、有特许及连锁行业加盟服务经验为佳;5、沟通和协调能力强,应变能力强,富有责任心。[员工福利]:员工餐补、保险、公积金、提供住宿、周年礼物、周年体检、酒店住宿折扣、部门活动格林豪泰发展至今,离不开 “格林人”的无私奉献和辛勤耕耘,在努力创造更好成绩的同时,格林豪泰也不忘回馈每一位“格林人”的努力与付出。1、全面的考核晋升机制,让发展近在眼前 格林豪泰力争为每一个岗位设置明确的职业发展通道,让每一位员工都了解自己的发展目标和努力方向;在格林豪泰,我们更为格林人提供横向发展的机会,内部竞聘的方式让格林人更快、更便捷地在新的岗位展现自己的才华。2、完整的薪酬体系,让每一次进步都获得更多 格林豪泰有着严格的职位薪资等级,格林人经过半年至一年的工作后,通过考核,可调整职级,同时调整相应的薪资等级,让每一个人的成长都能收获更多。3、丰富的企业活动,让工作和休闲相互结合 每日开放员工活动室,内设瑜伽室、台球桌等,并在周六为格林人提供免费的健康课程;每年一次的年度旅游活动,拉近彼此距离。 丰富多彩的企业活动,只为让格林人在工作之余,尽情享受生活。4、时刻体现员工关怀,拉近彼此间的距离 在每位格林人为格林豪泰无私奉献之时,公司也时刻关怀着每位格林人,每位员工生日都可获得写满团队祝福的贺卡;在公司工作满周年的员工可获 得格林豪泰徽章及格林币(兑换自己喜爱的产品);每周更有丰富多彩的礼品(演唱会门票、礼盒等)通过抽奖的方式送给最幸运的那位格林人;每月评选部门优秀员工,实时表彰 在工作中表现突出的格林人。5、始终关注年轻人的发展,让他们撑起一片天空 格林豪泰的发展离不开一群年轻人的努力,他们大多初出茅庐,没有社会经验,但最终却能成为独当一面的人才。每年格林豪泰都招收大量的应届毕业生,为初入社会的他们进行专项的培养,为他们提供快速、高效的成长通道。 给年轻人更多的信赖和机会,是我们一直所坚持的准则!6、免费提供宿舍,让格林人无后顾之忧 格林豪泰为有需求的格林人提供免费的宿舍,并配有卫生间和洗漱区域,方便格林员工的生活,解决他们的后顾之忧。

薪资: 6千-8千 经验:1年以上 企业类型:经济型酒店/3星级
地区:上海 食宿:提供住

【应聘流程】在线测试、初试、复试、背景调查、学历验证[工作内容]:1、处理客人的各类疑难问题、升级投诉等,维护和提高客人满意度;2、对客人的投诉建议进行总结和反馈,跟踪治理责任酒店和部门,督促整改;3、对客人各类回访工作,搜集客人意见和建议;4、其他上级主管分配的工作。[任职资格]:1、大专及以上学历,一年以上对客服务工作经验,本科无需经验;2、口齿清晰,普通话标准;3、有良好的倾听和表达能力,有较强的沟通和安抚技巧;4、思路清楚,应变灵活,能够沉着应对各类客人和复杂问题;5、善于调节心态,能够积极面对客诉处理工作中的困难和挑战,有耐心,能够承受一定的工作压力。上班地点:上海市普陀区中山北路1228号上班时间:A.正常班:9:00-18:00,含一小时午休用餐时间,做五休二,周末节假日都需轮班;B.中班:16:00或17:00上班,八个半小时后下班(半小时用餐时间),最晚到01:30,做五休二,周末节假日都需轮班;可提供免费住宿【员工福利】员工餐补、保险、公积金、提供住宿、周年礼物、周年体检、酒店住宿折扣、部门活动培训机会:提供丰富的岗前培训、在岗培训、职业提升培训,并有丰富的酒店行业及管理相关E-learning培训课程。职业发展通道:客服专员(初级、中级、高级)→资深客服专员、班组长或推荐到其他部门、酒店发展 → 客服专家、主管 →经理。工作地址上海市中山北路1228号

薪资: 2.8千-3千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-南京

This position is concerned with ensuringall communications relating to the hotel both external and internal are carried out speedily and efficientlyin accordance with the specified minimum standards.服务中心接线员需要跟从酒店的标准提供内部和外部的优质高效的服务。Duties 工作任务:Keep quality service standard to internal andexternal guests保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务Maintain working equipments and facilities in goodconditions维护酒店设施设备的正常运行Keep working environment neat and tidy保持工作环境整洁

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-南京 食宿:提供食宿

岗位职责1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。

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