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列表 明细
薪资: 5千-8千 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-长宁区 食宿:提供食宿

 掌握宾客服务中心工作知识并且十分熟悉宾客服务中心的日常运行熟练掌握宾客服务中心的设备知识熟练操作话务台,掌握各种功能良好的英语能力良好的管理技能良好的沟通技巧良好的组织以及解决问题的能力Good knowledge and very familiar with Butler Service Desk operationGood knowledge of concerned communication equipmentGood knowledge of console operationGood English language skillGood supervisory skillGood communication skillBe good at organize and problem solving

薪资: 8千-1万 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责宾客服务中心和商务中心的工作2.确保迅速地、有礼貌地和准确地处理所有的来电和留言。3.熟练使用商务中心各种设备,维护高标准的服务。4.确保员工当班工作时坚持酒店的政策和程序5.对宾客服务中心和商务中心所有的服务项目维护高标准的服务。6.指导每日交班会及每月的部门会议岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。

薪资: 6千-8千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-汕尾 食宿:提供食宿

Position Summary职位概述:Responsible for maximizing company overall revenue by effectively managing all room booking channels and inventory and day to day operations of the Reservations with high degree of service and efficiency.  Performs all duties in accordance with  DoubleTree by Hilton - Shanwei policies and within the realm of the DoubleTree by Hilton - Shanwei’s Mission Statement.通过对预订部日常运作高效地管理,对酒店所有客房预订及可买卖数据的分析,以期达到酒店总体收益的最大化。根据汕尾希尔顿逸林酒店的营运使命及部门程序执行日常职务。Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求:Working Experience: Preferable 3 years or above related experience in revenue management environment and excellent leadership skills with 2 years management level preferred. Must have a track record of effective and successful management.   1.工作经历:具备至少3年或3年以上酒店收益管理相关的工作经验和卓越的领导能力,具2年的管理经验者优先。须具有良好管理经验的相关纪录。Educational Level:  University Degree preferred. Graduate in hotel management studies or equivalent. 2.学历要求:大学学历者优先,选修酒店管理专业或相关专业。Language Skill: Must be able to speak and write English and Chinese (Speak Mandarin). 3.语言技能:具中英文的书写能力及操流利英语及普通话。Computer Skill:  Ability to operate computer, Microsoft Office and Opera with good knowledge of  Excel.  Ability to learn multiple computer programs (property management system and etc.). Must be able to accurately type 30 wpm. 4.计算机技能:能够运用计算机,如Microsoft办公软件、Opera系统并熟练地运用Excel。能够学习多种计算机程序(如公司管理系统等)。文字输入速度须达每分钟30字。Age: Must be at least 25.5.年龄要求:25岁或以上。Customer interaction: Must have excellent interpersonal skills to deal effectively with all business contacts, maintain a professional, neat and well-groomed appearance.6.客户沟通:具良好的顾客服务、人际关系和沟通技巧,有效地处理跟商业伙伴的联系,拥有专业整洁的仪容仪表。Team Work:  Must be able to get along with co-workers and work as a team. Team building and problem solving skills are required. Must be able to implement departmental procedures in accordance with MGM Grand Sanya’s mission statement. 7.团队精神:与同事保持良好关系,发挥团队精神,具解决问题的技巧。并能根据三亚美高梅度假酒店的营运使命以履行部门程序。Flexible schedule:  Must be able to work various shifts including weekends and holidays.8.弹性工作时间表:需轮班工作,包括周末及公众假期。Other requirements:  Must have excellent customer service skills and be able to lead and teach a strong team. Able to work independently and have good understanding in operations.9.其他要求:须具良好的顾客服务技巧,领导及培训队员的能力。能独立处理日常工作,熟悉部门的运作。乐于学习其他相关部门之政策及程序。

薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-无锡

岗位职责1.协助酒店高级管理层收集对客服务过程中所产生的问题信息2.负责处理宾客的问题和投诉3.负责重要宾客的迎领工作4.解决当班期间发生的安全问题5.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.熟练运用OPERA系统。

薪资: 6千-8千 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

岗位要求1.负责全面管理总机部门的日常工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。8.处理客人的来电投诉。岗位要求1.有同岗位工作经验。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.良好的英文听说写能力。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。5.有万豪品牌管理工作经验优先考虑。

薪资: 5千-6千 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-福州 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理曾收集对客服务过程中所产生的问题信息2.负责处理宾客的问题和投诉3.负责重要宾客的迎领工作4.解决当班期间发生的安全问题5.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.熟练运用OPERA系统。

薪资: 5千-7千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖北-武汉 食宿:面议

皇家服务经理(总机经理)职责1. RoyalService Manager will lead and manage all aspects of the Reservations &Royal Service department and ensure all service standards are followed.皇家服务经理需领导与管理预订及皇家服务的各项工作,保障服务按流程标准进行。2. Consistentlyoffer professional and friendly service.持续提供专业、友好的服务。3. Computerliterate in Microsoft Window applications required.要求能熟练操作计算机尤其是微软应用程序。4. Abilityto work cohesively as part of a team. Excellent communication andorganizational skills.能够作为团队的一员协调工作,出色的沟通和组织能力。5. Stronginterpersonal and problem solving abilities. Highly responsible & reliable.出色的人际交往和问题处理能力,高度负责和可靠。6. Abilityto work well under pressure in a fast paced environment.能够在节奏快、压力大的环境下出色地完成工作。7. Abilityto focus attention on guest needs, remaining calm and courteous at all times.能够将注意力集中于宾客的需求,在任何时候始终保持冷静和礼貌。

薪资: 5千-6千 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:河北-秦皇岛 食宿:提供食宿

1.协助酒店收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.负责处理宾客的问题和投诉。3.保持部门高水准的工作效率,确保高水准的顾客满意度。4.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。5.礼貌高效地处理所有的来电和去电

薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖北-武汉 食宿:提供食宿

MAJOR FUNCTION 主要功能:The overall organization as well as the operation of the Delighted To Serve department. To provide leadership and direction for the department; responsibilities include training, motivating and managing the DTS staff and keeping guest hospitality as the number one focus. Ensure that each associate has sufficient resources to perform his or her job well, and constantly seek to improve the methods to meet the guests’ needs. Be able to manage all daily operational tasks in an efficient and regular manner. Coordinate the shift operations in accordance to the corporate and local standard operating procedure (LSOP), emphasizing on guest hospitality and directing associates to work together as team, presenting them as a professional, proactive and well-informed Guest Service Associates. Ensure that all systems are functioning including FCS Call Accounting system, OPERA/ FCS Interface, Fidelio, Micros and Windows. Ensure that all outstanding guest or operational issues are resolved in a timely and professional way. Well versed in Front Office operations, telephone systems, Micros, Food & Beverage Systems. Maintain a good relationship with other departments especially Housekeeping, Front Office, Engineering, Room Service and Kitchen.全面组织领导“乐意为您服务热线”的日常运作并对部门进行整体领导及方向性指导,职责包括对部门员工进行培训、激励、领导并把客人满意作为首要目的,确保部门员工有足够的资源提供对客服务并不断寻求改进方法来满足客人不同需求。能够有效及时地完成日常工作,根据集团、本地运作标准协调部门运作,强调对客礼貌礼仪并引导员工的团队合作精神,使之成为专业、积极、知识信息完全的队伍,确保所有设备保持良好状态,包括:FCS 电话计费系统, OPERA酒店管理和记录系统平台,Fidelio, Micros and Windows, 确保所有客人和其他未解决事宜能够得到及时专业的处理,特别是管家部、前台、工程部、送餐服务部及厨房.JOB SPECIFICATION 职位要求 : · High sense of urgency, strong guest focus and good organizational skills.   高度的紧迫感,强烈对客意识和良好的组织技能?!?nbsp; 2-3 years of work experience in operator department with supervisor or manager experience, Front office experience also be requested.     总机房经理或主管相关工作经验,有前厅部工作经验?!?nbsp; Well versed in Front Office Operations, PMS- Opera, Micros, Telephone Operations, equipment, programming and installation, FSC Call accounting, Fidelio/FCS Interface, Switchboard.  在前厅运作酒店管理系统Opera,餐厅餐点系统Micros,电话计费系统FCS及其联络平台,电话转接系统的操作有良好的理解。

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,各班次的运转、组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-惠州 食宿:提供食宿

岗位职责:1. 确保所有宾客服务中心员工按照酒店的标准及流程工作,以保证对客服务质量。2. 确保所有宾客服务中心员工按照酒店标准接听所有呼入的电话,并按照来电者要求进行转接或留言。3. 持续监督及督促,提升宾客服务中心的沟通技巧,为宾客提供优质的服务,个性化的资讯及建议。4. 监督所有叫醒服务的设置并确保准确无误。5. 确保宾客服务中心与前台、礼宾、预订、餐饮、客房、工程及销售部保持专业和有效的沟通,及时将宾客需求反馈至其他部门,并在必要时跟进以确保完成。6. 根据员工表现,制定培训计划,对现有及新增的标准与流程进行培训,确保宾客服务中心所有员工掌握。7. 熟练掌握酒店应急预案及紧急疏散程序,确保在事故发生时,宾客预订中心可迅速准确的将信息传达至必要的相关人员处。8. 在系统瘫痪的情况下,有能力组织宾客预订中心使用手动操作,并确保正常运营。9. 确保宾客服务中心员工熟知酒店所有产品知识、促销信息及当日活动,以便为宾客提供资讯,并积极推荐酒店产品。10. 确保宾客服务中心员工非常熟悉客房送餐菜单,并可根据宾客需求进行增销,推荐酒水、沙拉、甜品及小吃等。11. 确保宾客服务中心员工熟知酒店周边信息,以便为宾客提供资讯。12. 根据酒店入住率,合理进行排班。13. 处理对客服务中出现的小型投诉,必要时汇报值班经理及前厅部经理,并提供参考建议。14. 为宾客服务中心员工制定发展计划,帮助员工成长以承担更多职责。15. 确保宾客服务中心所有设备正常运行,如发生故障应立即汇报前厅部经理,并联系维修。16. 完成上级交办的其他任务。岗位要求:1.中级英语口语及写作。2.熟悉宾客服务中心的运作及标准。3.有良好的团队精神及带领团队的能力。4.良好的沟通能力。

薪资: 6千-9.8千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:河南-郑州 食宿:提供食宿

1.具有判断、分析能力,思维敏捷,做事认真、细心,有原则,有较强的沟通及组织能力2.熟悉话务组及客务中心业务,能熟练使用自动化办公软件,具备基本的网络知识,中文输入速度在60字/分以上3.公共英语二级或以上4.能与有关部门保持良好的业务关系,善于处理各种人际关系5.能在权限内灵活地处理有关问题6.能撰写一般业务公文,具有较强的口头表达能力7.具备五年以上酒店工作经验,其中三年以上管理经验

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

Diploma/degree in Hospitality or Tourism Management desirable.Well developed Communication, Telephone and Customer Relations Skills. Translating and Interpreting Skills.Well developed Computer Skills particularly in the use of MS Office, email, Opera and PABX Systems.Good trainer, able to facilitate at all levels.Fluent English and Mandarin – written and spoken, multi-lingual desirable.Minimum two years work experience as Assistant Manager or Team Leader in a Telephone Department.Essential knowledge of Travel and Hotel industry

薪资: 面议 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-长沙 食宿:提供食宿

1.负责管理为您服务中心,提供礼貌、快捷、有效率的服务给客人及酒店其它部门。2.全面掌握为您服务中心各种设备的使用方法与功能。3.掌握各种电话的不同收费标准及结算方法。4.熟悉酒店产品及服务内容,具备独立处理业务和事务的管理能力。5.对酒店内外相关部门沟通、协调。?6.对下属员工进行培训、考核与评估,不断提高员工的业务水平。确保员工对酒店产品及服务 熟悉。 ?7.制定部门的工作计划、检查、督导、落实执行情况,并向上级汇报总结。8.将所有与部门有关的新信息,及时传达给下属员工。协调部门与其他岗位和部门 的关系。 ?9.确保在紧急事件发生时,为您服务中心有效地运作。?10.负责部门的安全、消防工作及整齐清洁。?11.确保 “一站式服务”的全面开展、服务质量以及服务工作的落实。12.完成上级指派的其他任务。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:山东-青岛 食宿:提供食宿

岗位职责:1.监管部门所有设备,熟悉系统及设备功能。2.正确转接电话,并在需要时代留短信。3.提供酒店信息,包括酒店的各项促销活动。4.提供员工进行相应培训,以保证其提供有效的服务。岗位要求:1.有在相关行业工作的经验2.有处理PMS系统的经验3.适应并愿意与公司共同成长4.积极乐观的性格

薪资: 3.8千-4.6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-舟山 食宿:提供食宿

总机主管岗位概述:负责快捷服务中心,商务中心及威斯汀礼品店的工作并提供高标准,专业的服务,完成客人要求。职责义务:1.负责快捷服务中心,商务中心及威斯汀礼品店的运作。2.确保迅速地,有礼貌地和准确地处理所有的来电和讯息。3.完全熟悉酒店的电话系统和相关功能,例如:语音信箱, 传呼系统。4.确保员工当班工作时坚持饭店的政策和程序。5.指导每日交班会及每月的部门会议。6.为员工组织必要培训。7.完全熟悉火警程序和紧急事件中通讯服务部的作用并确保所有总机接线员也熟悉这些程序。

薪资: 4.5千-6千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-扬州 食宿:提供食宿

Position Summary职位概述:Maintaining a consistently high standard of operation and customer service within the department and ensuring all communications relating to hotel both external and internal are actioned efficiently to all guests. 对关爱热线进行日常管理,使维持高标准的对客服务,确保内外沟通的快捷有效。Specific Job Knowledge, Skill and Ability 工作技能技巧要求:1. Good mathematical comprehension to understand and interpret numbers as they apply to operations in hotels.优越的数据理解性,能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。2. Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate    effectively with guests and employees.能有效的用英语沟通交流。3. Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts.擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。4. Has detailed knowledge and understanding of computer application and their use, that can effectively demonstrated.能熟练的掌握和运用电脑。5. Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction.以较强的人际交往能力提高客人满意度。6. Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods.能在强压下胜任工作。7. Thorough organization and supervisory skills proficient in accomplishing the task.组织管理与督导能力。Required Qualifications必要的资历要求:1. University graduate, excellent command of written and spoken in English and Chinese language.大学本科,良好的中英文读写能力。2. 2-3 years working experience with same position in Brand Hotel两至三年同等岗位品牌酒店工作经验。3. Good community ability required.较好的沟通能力。

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-无锡 食宿:面议

1.大学学历,相关专业毕业;2.至少2年工作经验;3.具有良好的英文读写能力;4.独立性强、具有准确的判断力,在沟通中保持主动性。 1.University Degree in related subjects preferred;2.Minimum 2 year experiences;3.Very good oral and written English knowledge;4.Independent, good judgement, initiative taker.

薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:四川-成都 食宿:面议

岗位职责1.监管电话房的整理工作2.确保员工能以专业的水平接听电话3.确保所有长途电话留言实时递送至酒店客人处4.处理客人的投诉并向宾客服务经理汇报每日事务和异常情况5.就每项工作任务,为所有电话服务下属和新员工提供适当的培训,确保工作遵守恰当的程序岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上,有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:江苏-南京 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,各班次的运转、组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-南京 食宿:提供食宿

岗位概述:Job Summary: To be responsible for the operation of the Guest  Service Center, providing telephone service and responds and co-ordinate all guest requests To be the major communication source throughout the Hotel and provide ultimate services for both guests and employees. Must be highly fluent in English.负责宾客服务中心的运营 ,提供电话服务,回应并完成客人要求。成为全酒店的主要信息源泉,必须以流利的英语为客人及雇员提供最基本的服务。专业知识技能:Job Skills:1.熟知Opera, PBX,Micros和个人计算机系统Knowledgeable about Opera, PBX, Micros, and personal computer system.2.掌握星级服务中心工作知识并且十分熟悉控制中日常运行Good knowledge and very familiar with Star  Service Center operations 3.良好的管理技能Good supervisory skills4.至少5年以上相关工作经验Min. 5  years concerned working experience required

薪资: 7.5千-1万 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

REQUIREMENTS:职位要求:- At least 2 years experience at similar position in International 4-star or 5-star hotels - Has pro-active working attitude and pay attention to details - Good team spirit - Good communications and interpersonal skills - 至少两年以上在国际品牌四星或五星酒店的相关工作经验 - 工作认真自信,积极主动 - 拥有团队合作精神 - 拥有良好的沟通和人际协调能力 Marriott International is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.作为一家平等雇佣的雇主,万豪国际集团承诺雇佣不同背景的员工并支持多元包容的文化。

薪资: 5.5千-7.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:辽宁-沈阳

1.Good mathematical comprehension to understand and interpret numbers as they apply to operations in hotels.良好的数据理解性,能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。2.Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate    effectively with guests and employees.能有效的用英语沟通交流。3.Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts.擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。4.Has detailed knowledge and understanding of computer application and their use, that can effectively demonstrated.能熟练的掌握和运用电脑。5.Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction.以较强的人际交往能力提高客人满意度。6.Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods.能在强压下胜任工作。7.Thorough organization and supervisory skills proficient in accomplishing the task.组织管理与督导能力。

薪资: 6千-7.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-奉贤区 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责客服部辖区的日常工作,监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量,不断改进和提高工作质量和工作效率。2.负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作,做好本部门成本控制工作。3.负责客户投诉和突发事件处理,协调各相关部门,信息资料整理归档建库,报上级领导。4.负责客服部员工的专业技能培训。5.定期探访在住客人,收集客人意见,及时向总经理及相关部门反映。6.建立完善的客户档案,做好客人信息的维护及后续工作。岗位要求1.良好的沟通和表达能力,良好的心理素质。2.能应付各种突发事件,能承受较大的工作压力;3.沉稳,热爱客户服务工作,有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。4.5年以上相关岗位从业经验,其中具有3年以上的客户管理团队经验。

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-河源 食宿:提供食宿

职责概述:全面负责宾客服务中心管理工作,培训及支持员工正确提供电话服务及宾各服务,确保为客人提供良好的宾客服务。专业知识技能:良好的电脑技巧/ 熟练使用办公室软件良好的英语能力以及沟通技巧掌握快捷服务中心工作知识并且十分熟悉部门日常运作熟练掌握快捷服务中心设备知识良好的组织及解决问题的能力良好的财务知识

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