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薪资: 面议 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:食宿情况

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验三年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 5.4千-6千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-闵行区 食宿:提供食宿

Handles all internal and external guests enquire promptly with minimal delay, directing them to the correct party with which they wish to speak and providing information where necessary.及时处理内部及外部客人的需求。转接到客人希望的相关部门并随时提供信息。To effectively manage all hotel communications; telephone, fax, mail; in a prompt, courteous and efficient manner, ensuring that guests feel welcome when they contact the hotel.及时有效并友善地管理酒店所有的沟通包括电话,传真以及邮件。确保当客人联系酒店时感受到欢迎。Handles all messages in a private and confidential manner, ensuring privacy for the guest and that messages are received and delivered clearly, accurately and in a timely manner。以保密的方式处理所有信息。确??腿艘降耐鼻逦?,准确和及时地收发信息。Monitoring performance, providing guidance and make decisions.监督服务,提供指导并做出决定。Ensuring consistency of standards throughout the operation by adhering to Hilton brand     standards.始终如一地按照希尔顿品牌标准在运作中贯彻执行。Specific Job Knowledge, Skill and Ability:工作技能技巧要求:High school certificate or equivalent experience高中或同等学历At least 3 years professional experience beyond the degree至少三年相关工作经验One year working experience as Supervisor at least 至少一年主管工作经验Hotel working experience in similar five star international chain hotel同等星级酒店工作经历Demonstrated excellent Communication skill, select and counselling skill优秀的沟通,甄选及协调能力Knowledgeable of hotel service centre or telephone operator is preferred有酒店客服中心和总机工作经验者优先Knowledge of local market in regard to entertainment, places of interest, transportation, courier and tour information.充分了解本地的文化娱乐,名胜古迹,交通,快递及旅游信息。Demonstrated strong interaction skill while serving customer对客服务中有较强的互动能力Good at English, especially in oral English to communicate with customer smoothly.良好的英语口语沟通能力。Strong supervisory skill.较强的督导能力Caring, positive personal style关心他人,积极的个性Team work spirit团队合作意识Working under pressure工作中能承受一定的压力

薪资: 4.8千-5.1千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-闵行区 食宿:提供吃

Handles all internal and external guests enquire promptly with minimal delay, directing them to the correct party with which they wish to speak and providing information where necessary.及时处理内部及外部客人的需求。转接到客人希望的相关部门并随时提供信息。To effectively manage all hotel communications; telephone, fax, mail; in a prompt, courteous and efficient manner, ensuring that guests feel welcome when they contact the hotel.及时有效并友善地管理酒店所有的沟通包括电话,传真以及邮件。确保当客人联系酒店时感受到欢迎。Handles all messages in a private and confidential manner, ensuring privacy for the guest and that messages are received and delivered clearly, accurately and in a timely manner。以保密的方式处理所有信息。确??腿艘降耐鼻逦?,准确和及时地收发信息。Monitoring performance, providing guidance and make decisions.监督服务,提供指导并做出决定。Ensure the complete knowledge of all systems used in the MAGIC CENTERR department熟知宾客服务中心使用的系统及设备。Effect the fast and efficient monitoring and follow up of guest requests快速有效地监督和跟进客人需求。Ensure a high level of product knowledge of the hotel and local area全面了解酒店及本地的产品知识。Ensure the Front Office Manager is kept fully aware of any relevant feedback from customers, team members and other departments确保前厅经理及时了解客人,员工及其他部门的反馈意见。  To be fully conversant with the Hotel Emergency and Evacuation procedures完全了解酒店的紧急预案及疏散程序。To be well informed of specials of the day, promotions, daily events etc.了解特殊日子,推广及每日宴会等。Ensure PAR level of amenities and restock daily.确保相关物品库存量及库存标准。To be fully conversant with manual Front Office procedures to be used in the event of the Hotel’s systems being off-line熟知在酒店系统瘫痪的情况下手工操作前台程序。This position includes night shift work as well as early and late shifts on a rotating basis该职位需早,中及夜班轮班。Ensure grooming within the department is in line with the Hotel policy确保部门仪容仪表与酒店规章相一致。To actively promote the benefits of Hilton HHonors to all guests and patrons of the Hotel, adopting a proactive sales attitude.积极主动地向所有客人推广希尔顿荣誉会。Must know all Hotel products and services and actively recommend to our guests必须了解酒店产品和服务并主动向客人推荐。

薪资: 3.5千-3.8千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-三亚

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。

薪资: 4千-6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-长宁区 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.专科以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 5千-6千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

1. 确保迅速地、有礼貌地和准确地处理所有的来电和留言;2. 完全熟悉酒店的电话系统和相关功能,例如:语音信箱、传呼系统;3. 熟练操作PABX 和电话计费系统,熟悉操作、备份和夜审程序4. 熟悉各种设备,维护高标准的服务;5. 确保员工当班工作时坚持酒店的政策和程序;6. 对宾客服务中心和商务中心所有的服务项目维护高标准的服务;7. 指导每日交班会及每月的部门会议。

薪资: 3.2千-4.5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-厦门 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-厦门 食宿:提供食宿

To assist RESV&GSC Manager in the operation of the RSVN&GSC Department, To provide leadership and direction for the RESV&GSC department Responsibilities to include training, motivation and management the Agent keeping guest hospitality as the number one focus. Responsible for RSVN&GSC operation if manager is absence, the supervisor should ensure that each associate has sufficient resources to perform their job well and constantly seek to improve the methods to meet the guest needs, the supervisor should manage daily operational tasks in an efficient and regular manner. Coordinate the shift operations in accordance to the corporate and local SOP’s emphasizing guest hospitality and directing associates to work together as a team presenting themselves as professional, aggressive and well informed Guest Service Agent.在日常运营中协助预订&服务中心经理领导和指导部门工作。其职责包括培训,激励和管理员工,对客人进行标准服务、热情好客作为重点。在经理缺席的情况下负责所有的工作。主管应确保每个员工都有足够的资源来完成他们的工作,不断寻求改进的方法,以满足客人的需要。督导并确保日常运作处于有效的和正常的状态。根据公司和当地的标准操作程序,热情对客,强调团队协作、不断进取,展示自身的专业性,积极性,与宾客服务员保持良好的沟通。

薪资: 4千-5千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-宁波 食宿:提供食宿

岗位职责:1.确保所有宾客服务中心员工按照酒店的标准及流程工作,以保证对客服务质量。2.确保所有宾客服务中心员工按照酒店标准接听所有呼入的电话,并按照来电者要求进行转接或留言。3.持续监督及督促,提升宾客服务中心的沟通技巧,为宾客提供优质的服务,个性化的资讯及建议。4. 确保宾客服务中心与前台、礼宾、预订、餐饮、客房、工程及销售部保持专业和有效的沟通,及时将宾客需求反馈至其他部门,并在必要时跟进以确保完成。5.根据培训计划,为宾客服务中心员工提供培训。6.确保宾客服务中心员工非常熟悉客房送餐菜单,并可根据宾客需求进行增销,推荐酒水、沙拉、甜品及小吃等。7.处理对客服务中出现的小型投诉,必要时汇报值班经理及前厅部经理,并提供参考建议。8.在无宾客服务中心经理当值时,负责宾客服务中心的运营管理。岗位要求:l.大专以上学历,有一定的英语口语水平。2.一年以上宾客服务中心工作经验.熟悉宾客服务中心的运作及标准。3.有良好的团队精神及带领团队的能力.

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

岗位要求1.中专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。3.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。待遇1、双休,包吃住,购买六险一金;2、入职满一年享受6天带薪年假;3、入职满一年享受免费周年体检;4、酒店定期举办员工生日会、优秀员工活动、技能培训。公司氛围好,晋升空间大。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-厦门

1、确保服务中心话务台24小时运转正常,适当安排充足的人力2、监督员工的出勤情况,保证出勤人数与排班表上相符合3、计划安排员工休息4、至少四年话务员操作经验5、?熟知酒店电话系统6、普通话语言流利7、英语流利8、微软办公软件熟练;Opera系统操作熟练

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:江苏-苏州 食宿:提供食宿

岗位职责1.熟悉酒店的所有分机号码。 2.确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。3.诚挚友好的问候客人??焖倬嫉幕卮鸷陀Χ钥腿颂岢龅奈侍饧耙?,其中包括各消费场所的营运时间方位等。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-无锡

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.有同岗位工作经验1年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 5.5千-6千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-浦东新区 食宿:提供食宿

?Job Description 岗位描述You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. Oversees the operation and supervise the duties and functions of the Service One in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the Hotel.工作中你将负责提供始终如一高标准的、卓越的客户服务。根据酒店的目标和服务标准,监督和管理服务中心的职责和功能,确保为顾客提供最礼貌和最高效的服务。?Qualification 资质要求- Night Shift   夜班- Previous Opera Systems & Hot SOS System Knowledge  熟练的操作Opera和Hot SOS系统- Competent in Complaint Handling.   掌握处理投诉的能力- Fluent oral English  英语口语流利- Able to effectively Communicate with all levels of colleagues and  Management.  与各部门员工及管理层有效沟通的能力

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。3.有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.更新各种问讯资料。岗位要求1.大专学历,有前厅部工作经验。2.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。3.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。4.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。

薪资: 面议 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供吃

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 3.5千-4.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖北-武汉 食宿:面议

1.Diploma or Degree preferably in hospitality or related field.2.Minimum two (2) years relevant experience in a similar position in a renowned international hotel brand.3.PMS and Office software knowledge.4.Excellent oral and written skills in Mandarin and English.5.Excellent interpersonal & communication skills.  1.酒店管理或相关专业的本科或专科学历。2.在知名国际酒店内从事至少两年类似岗位的经验。3.熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件。4.优秀的中英文听说读写能力。5.优秀的人际关系和沟通能力。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

岗位职责 1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。 2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 3千-4千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:河北-秦皇岛

1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。 

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-厦门 食宿:提供食宿

1.掌握总机工作知识并且十分熟悉总机日常运行2.熟练掌握总机设备知识3.熟练操作话务台,掌握各种系统操作功能4.良好的英语能力5.良好的管理技能6.良好的沟通技巧7.良好的组织以及解决问题的能力8.良好的财务知识9.良好的心理承受能力,积极的工作态度10.良好的培训以及展示技巧11.甜美的音色12.擅长团队合作

薪资: 3千-4千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:天津-津南区 食宿:提供食宿

 皇冠假日酒店?及度假村的目标是让宾客在商务旅行时轻松掌控取得成功所需的一切。那正是您发挥作用之处。当您成为皇冠假日酒店及度假村品牌的一员,您拥有的不仅仅是一个头衔。如果您与Gina一样擅长羽毛球,并喜欢阅读,您身上就具备我们看重的品质——也就是让您与众不同的那些个人天赋、爱好与梦想。天津京基皇冠假日酒店正在寻找Gina这样的人才:充满活力、信心十足、雄心勃勃,在自己的岗位上出色表现,同时帮助我们的宾客也取得成功。天津京基皇冠假日酒店是由洲际酒店集团在天津管理的,由京基集团投资兴建的酒店项目。京基皇冠假日酒店坐落于津南区,毗邻津南开发区,靠近津港和津晋高速公路沿线,公共交通便利。我们酒店正在寻找睿智体贴、形象专业的员工加入我们的团队。 岗位职责1.管理总机员工;负责总机的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 4.5千-5.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-闵行区 食宿:面议

 Directs, supervises and coordinates the activities in Telecommunication department指导、监督和协调电信部的活动Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services开发和应用相关程序,适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions.调查关于电信服务部及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions制订工作计划以实现目标,定期将实际成绩与所定目标进行对比,并采取必要的纠正措施Establishes and maintains effective employee relations与员工建立并保持良好的工作关系Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly对所有设备、软件、硬件进行管理和监测,并确保其安装和运转良好Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed确保所有电信设备的维护均得到有效外包,并对其实施预防性维护Maintains up to date list of all telecommunication equipment更新列有所有电信设备的清单Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report监测程控交换机,语音邮件,通信呼叫统计软件的运转情况,并將设备运转报告的登記在日志上Investigates and reports software problem to Vendors, coordinates interface problem solving with the hotel System Manager就软件出现的问题进行调查,并向供应商提交报告,与酒店系统部经理协调界面问题的解决Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to the Brand minimum standards保持适当记录,以处理酒店计费系统中的电话,并按照品牌最低标准保持客房情况记录Maintains user documentation, PABX system reports, telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenance contract and local licenses保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照Prepares and controls departmental budgeted准备并控制部门预算Performs related duties and special projects as assigned完成被分派的相关工作任务和特殊项目Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known进行交接班说明工作,确定了解酒店活动和运营要求Prepares efficient work schedule for Telephone staff, arranging holidays, vacation, taking occupancy and forecasts and any large group movements into consideration在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下,为电话服务部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京

·           Under the general direction of direct report of established Rosewood Hotels and local policies and procedures, oversees and directs all aspects of Service Centre telecommunication services to achieve the highest possible guest satisfaction.在服务中心经理与前厅部经理的指导下,遵循当地政策和酒店程序,监督和指导服务中心电信服务的各个方面达到尽可能高的客人满意度?!?nbsp;          To assist and support the direct report running of the department in the most efficient and effective manner delivering the highest possible standards of service, whilst being pro-active in maintaining and/or improving turnover and profitability.协助和支持前厅经理以最有效方式使部门无缝运行,以提供最高标准的服务给客人,同时在积极维护并提高营业额和利润。

薪资: 3.6千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。3.有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.更新各种问讯资料。岗位要求1.中专以上学历,有同岗位工作经验一年以上。2.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。3.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。

薪资: 4千-5千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖北-武汉 食宿:提供食宿

MAJOR FUNCTION 主要功能:The overall organization as well as the operation of the Delighted To Serve department. To provide leadership and direction for the department; responsibilities include training, motivating and managing the DTS staff and keeping guest hospitality as the number one focus. Ensure that each associate has sufficient resources to perform his or her job well, and constantly seek to improve the methods to meet the guests’ needs. Be able to manage all daily operational tasks in an efficient and regular manner. Coordinate the shift operations in accordance to the corporate and local standard operating procedure (LSOP), emphasizing on guest hospitality and directing associates to work together as team, presenting them as a professional, proactive and well-informed Guest Service Associates. Ensure that all systems are functioning including FCS Call Accounting system, OPERA/ FCS Interface, Fidelio, Micros and Windows. Ensure that all outstanding guest or operational issues are resolved in a timely and professional way. Well versed in Front Office operations, telephone systems, Micros, Food & Beverage Systems. Maintain a good relationship with other departments especially Housekeeping, Front Office, Engineering, Room Service and Kitchen.全面组织领导“乐意为您服务热线”的日常运作并对部门进行整体领导及方向性指导,职责包括对部门员工进行培训、激励、领导并把客人满意作为首要目的,确保部门员工有足够的资源提供对客服务并不断寻求改进方法来满足客人不同需求。能够有效及时地完成日常工作,根据集团、本地运作标准协调部门运作,强调对客礼貌礼仪并引导员工的团队合作精神,使之成为专业、积极、知识信息完全的队伍,确保所有设备保持良好状态,包括:FCS 电话计费系统, OPERA酒店管理和记录系统平台,Fidelio, Micros and Windows, 确保所有客人和其他未解决事宜能够得到及时专业的处理,特别是管家部、前台、工程部、送餐服务部及厨房。JOB SPECIFICATION 职位要求 :· High sense of urgency, strong guest focus and good organizational skills.   高度负责、较强客户服务意识和良好组织能力?!?nbsp; 2-3 years of work experience as a DTS agent or a year experience as Lead GSA responsible for Delighted To Serve.2-3年服务热线专员或1年相关领班经验?!?nbsp; Well versed in Front Office Operations, PMS-   Fidelio, Micros, Telephone Operations, equipment, programming and installation, FSC Call accounting, Fidelio/FCS Interface, Switchboard.在前厅运作酒店管理系统Fidelio,餐厅餐点系统  Micros,电 话计费系统FCS及其联络平台,电话转接系统的操作有良好的理解。

薪资: 3千-4千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

Duties And Responsibilities 职责和义务:1.Customer Loyalty and operation.宾客忠诚度与服务中心业务。2.Maintains high standard among staff regarding courtesy, politeness and efficiency.保持员工礼貌高效的服务标准。3.Assists in solving guest problems and concerns and exceeds customer expectations.帮助解决客人问题和需要关注的事情,提供超越客人期望的服务。4.Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services.开发和实施处理电话、传真、租赁设备、租赁电话线和其他通讯服务的程序。5.Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly.管理和监督所有设备、软件、硬件的营运和保证所有的部件都正常安装和运作。6.Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to the Brand minimum standards.维护适当的电话程序记录,维护房间状况记录达到品牌最低标准。7.Performs PABX data-base programming and regular service change to control class of service on all telephone sets in the hotel. 维护程控交换机数据库系统和正常的服务,控制酒店所有的电话机达到优质服务。8.Provide guests with all information on transportation, tours, city, and restaurants either through sales, reconfirmation or bookings提供给客人需要的信息如:交通、旅游、餐厅,必要时帮助客人预定。9.Updates guest needs and requests to guest profile.将客人需求更新至客史记录。10.Gives feedback to the department head on staffing matters to determine official staffing levels for the section.向部门经理反馈员工岗位配置问题。11.Ensures that proper training of staff is done such that staff has the necessary skill to perform duties with maximum efficiency.确保员工培训,使员工具备必要的技能,最大效能的开展工作。 12.Gives regular feedback to supervised staff on performance issues (both for the group as well as the individual).为所管理的员工业绩表现提供定期反馈。13.Recommends to the department head ways to maximize the section’s output without compromising standards.向部门经理提供建议,在不降低标准的情况下,实现产能最大化。14.Maintains open lines of communication with other departments to ensure smooth handovers at all times.与其他部门保持沟通,确保顺利交接工作。15.Updates and informs agents on hotel policies and procedures, services and promotions.更新并通知员工酒店政策流程及促销活动16.Informs the Duty Manager and Security Department if valuables are left in the open.  Follows standard procedures in handling this and similar situations at all times.如果大堂有任何有价值的遗失物品,通知大堂经理与保安部,根据标准流程处理。17.Ensures that all associates are aware of emergency procedures at all times.确保部门员工了解紧急情况处理流程。18.Personally attends to all guest complaints immediately and initiates immediate resolution.亲身处理客人的任何投诉,并立即采取解决措施。19.Practices the guiding principles in day to day interaction and actively encourages staff to do the same.在日常工作中,实行指导原则,并鼓励员工也如此。20.Maintains the highest standard of professionalism, ethics and attitude towards clients and colleagues.保持对客对同事最高标准的专业水平,职业道德与态度。Job Specification 工作要求:1.College graduate大学专科毕业2.Good computer skills.熟悉电脑技巧3.At least 2 years’ experience in a hotel of international standard至少2年以上在国际标准酒店工作经验4.Personable and charming气质良好5.Verbal and written facility口头表达和书面表达能力良好6.Be fluent in English language-second language preferred.英语流利,精通第二门外语优先7.Able to relate with different types of personalities能与不同个性的人交流8.Should be well versed in local city history, places of interest, shopping areas, theatres, etc. for better guest service精通当地城市历史,名胜古迹,购物区,剧院,等等,以便提供给客人更好的服务 

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